乘务员基础知识概要.ppt

第4章 第 页 飞行性能与计划/CAFUC 民航乘务员基础知识 (五)承运人 承运人指包括填开客票的航空公司和承运或者约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空公司。 (六)旅客(成人旅客、儿童旅客、婴儿旅客) 旅客是指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。成人旅客指年龄满12周岁的人；儿童旅客指年龄满两周岁但不满12周岁的人；婴儿旅客指年龄不满两周岁的人。 (七）《民航法相关规定》 第三十九条 本法所称航空人员，是指下列从事航空活动的空勤人员和地面人员： 空勤人员，包括驾驶员、领航员、飞行机械员、飞行通讯员、乘务员； 地面人员，包括民用航空器维修人员、空中交通管制员、飞行签派员、航空电台通信员。 （八）乘务员配备要求 (a)为保证安全运行，合格证持有人在所用每架载运乘客的飞机上，应当按照以下要求配备乘务员： (1)对于乘客座位数量为20至50的飞机，至少配备1名乘务员； (2)对于乘客座位数量为50至100的飞机，至少配各2名乘务员； (3)对于乘客座位数量超过100的飞机，在配备2名乘务员的基础上，按每增加50个乘客座位增加1名乘务员的方法配备，不足50的余数部分按50计算。 二、乘务员的资格和要求 乘务员必须按局方批准的《飞行乘务员训练大纲》，经过充分严格的训练，并考试合格，获取相应的现行有效的乘务员执照，取得所在岗位的工作资格。 乘务员在执行航班任务时，必需携带现行有效的乘务员执照、空勤人员体检合格证和其它有效证件。 排班部门不得安排执照或空勤人员体检合格证过期、失效或丢失的乘务人员或航空安全员担任机组成员；持照（证）人也不得接受飞行任务。 在执行飞行任务时，当局方运行监察员或其他安全检查人员进行检查，乘务员应接受其检查，并按要求出示执照或其他证件。 新雇员的训练 对于新雇员，应当圆满完成新雇员训练课程中的地面基础教育内容，并根据不同雇员的原有经历和拟担任的职位，完成相应的训练内容, 包括地面培训、航线实习和检查。 一、乘务员的专业形象 1.仪容仪表 短发：可留职业女士短发，长短整齐，不允许留超短发及怪异发型，长度不过肩，不能挡住眼睛。 长发：长发应束起，盘于脑后，发网必须呈现饱满状，并用夹子固定住，佩戴统一头花，发夹应接近发色，不允许佩戴装饰发夹。 刘海：可卷曲或直发，但必须保持在眉毛上方。 染发：只许染黑色或接近发色的自然色。 化妆：女乘务员必须化工作妆，保持清雅、秀丽。 粉底：粉底色上妆后与肤色接近，质地柔和，不宜过厚，也不宜过于透色，以免露出皮肤的瑕疵．粉色与耳朵、脖子应柔和过渡，不应有明显的痕迹与界线。 定妆粉：尽量选择粉质细腻，透明无反光型定妆粉。 眉色：略浅于发色和睫毛色，忌用发红的棕色。 睫毛膏：红套装：黑色或深棕色(近似于黑色)；蓝套装：黑色或深蓝色(近似于黑色) 眼影：忌用珠光与闪光的眼影 腮红：红套装：橙红、夕阳红、砖红色、铁锈红；蓝套装：粉红、玫瑰红、紫红、粉紫 口红：最好不要用过于油腻的口红，上色后与制服色接近。 红套装：大红、朱红、橙红； 蓝套装：玫瑰红、桃红、酒红、紫红。 手和指甲：乘务员的手和指甲应经常保持干净，修剪整洁； 指甲油颜色以透明、淡粉为宜，涂抹均匀，不能有脱落的现象，不可彩绘指甲。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不染色的指甲不超过手指尖2毫米。 男乘务员如果有吸烟的不良习惯，要注意手指不能够有抽烟留下的熏黄的痕迹，指甲保持清洁， 修剪整齐，无凹凸不平的边角，长度也不得超过指尖2 毫米。男乘务员在执行任务前要剃净胡须，修 剪鼻毛，不能留小胡子和络腮胡须。 饰物 手表：由于工作需要，乘务员出勤需佩戴走时准确的手表。手表的款式应简洁、大方，刻度明显，表带以金属和皮质为宜，宽度不得超过2厘米，且皮质表带的颜色限制在黑、棕褐、深蓝、灰色、咖啡色；不允许佩戴休闲、卡通及装饰物过多的手表。 戒指：戒指只可佩戴一枚，设计要简单、大方，镶嵌物直径不超过5毫米。 耳饰：只允许佩戴一付，以耳钉为宜，镶嵌物直径不超过5毫米。 项链：项链可戴一条，不应外露；不允许佩戴脚链、手链或手镯及其它饰物。 乘务员的行为规范 3. 手势 手势作为人的一种肢体语言要恰如其分地表达情意，必须与人的眼神、面部表情密切结合，做到 简洁明确、动幅适度、自然得体、和谐统一。手势的运用注意面部的表情和身体各部分的配合协调一 致，眼神与手势方向一致，大小臂之间的角度为 140°左右弯曲为宜，手心与地面成 45°，五指并拢， 左手自然下垂。乘务员常用的手势包括引导、指示等。 乘务航班飞行阶段 预先准备（航前准备）、直接准备、飞行实施、航 后讲评。 预先准备：指执行任务前至登机阶