四心服务理念.ppt

主讲人：尹心红 南华大学附属第二医院 冰心—爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝佛叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉…… 南丁格尔—护士必须要有同情心和一双愿意工作的手 。 名人名言 南华大学附属第二医院 为了深入推广优质护理服务活动，真正做到以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会的整体护理。我院推行“四心服务”理念，积极营造温馨、舒适、和谐的就医环境，尽全力做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。 南华大学附属第二医院 四 心 接待热心 诊疗细心 护理精心 解释耐心 南华大学附属第二医院 四心护理 真情奉献 接待热心 接待热心 护理精心 诊疗细心 解释耐心 南华大学附属第二医院 入院接待“五主动” 主动起立 主动接物 主动问候 主动自我介绍 主动入院介绍 一、接待热心 南华大学附属第二医院 见面说话“四个先” 话前先用请 开口先称谓 见面先问好 操作先谢谢 南华大学附属第二医院 南华大学附属第二医院 二、治疗细心的具体要求 四到位 心到位 说到位 做到位 管到位 南华大学附属第二医院 二、治疗细心的具体要求 五及时 巡视病房及时 发现病情及时 报告医生及时 抢救病人及时 卫生处置及时 南华大学附属第二医院 核对仔细 操作规范 争分夺秒，抢救生命 精于业 诚于德 南华大学附属第二医院 三、护理精心 “三前服务” 走在红灯呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人开口之前 南华大学附属第二医院 三、护理精心 “八声服务” 病人来时有迎声 见面有称呼声 操作前有解释声 操作中有问候声 操作失误有道歉声 操作完毕有致谢声 节日来到有祝贺声 病人出院有送行声 南华大学附属第二医院 护理精心要求做到 “二勤三多一不” 勤跑腿多巡视 勤动嘴多宣教 多干活不聊天 南华大学附属第二医院 四、解释耐心 对患者不直呼床号 对询问不说不知道 对难办的事不说不行 对患者主述不说没事 南华大学附属第二医院 四心换四心 用我们的责任心换取病人的信心 用我们的细心换取病人的放心 用我们的耐心换取病人的安心 用我们的爱心换取病人的舒心 南华大学附属第二医院 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 病房内的儿童节 南华大学附属第二医院