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以人为本的智慧图书馆服务浅析 　　【摘要】以人为本是图书馆发展的根本要求，智慧图书馆已经成为图书馆未来的一种发展模式。图书馆要深入发展以人为本的理念，提供自动化、智能化和便捷式的服务方式，建立健全智慧图书馆的服务体系。本文通过对智慧图书馆以人为本的服务方式的分析，以期对图书馆服务发展历史及服务方式有更加全面深化的理解。 　　【关键词】以人为本；智慧图书馆；智慧服务 　　【作者单位】杨雪，黑龙江中医药大学。 　　信息技术的变革、发展与图书馆的发展紧密联系，互联网、物联网、云计算、大数据技术与图书馆资源及服务的结合，改变了图书馆的形态。传统图书馆、复合图书馆、虚拟图书馆和智慧图书馆的形态不断在更迭，图书馆的功能与服务方式也在不断转变。图书馆的服务要突出以人为本的理念，强调通过“人”的因素支配相关理念、建筑、设备、资源、技术、管理和服务，以最有效的方式为用户提供符合其需求的信息和知识。 　　传统图书馆突出图书纸质文献资源的共享服务；复合图书馆是传统图书馆与电子图书馆资源和服务的有机融合；虚拟图书馆在虚拟数字电子资源的基础上，较好地实现了资源服务的共享和读者互动。图书馆虽然形式在变，但是其目标和宗旨始终不变：即更方便地为用户提供适合其需要的有价值的信息和知识。芬兰奥卢大学图书馆的Aittola M.认为，智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆。智慧图书馆是广泛互联和融合共享的图书馆与信息技术的紧密联系，在未来有无限的发展空间。 　　综上所述，笔者认为，正是在最大程度满足用户需求的价值理念指引之下，通过智慧化的相关信息技术发展的带动，智慧图书馆逐渐走进人们的视野。智慧图书馆与传统图书馆的区别是更加突出“智慧化”与“人性化”的特点，是以更加智慧的方式去实现资源与服务价值最大化的图书馆。图书馆以人为本的服务方式在很大程度上影响了智慧图书馆的整体战略以及发展水平。对于服务方式及服务创新的整体分析与掌握，有助于我们从整体上把握图书馆服务发展的动态趋势。智慧图书馆以人为本的服务方式包括读者为本和馆员为本，二者相互促进，协调发展，影响了智慧图书馆的整体发展水平、图书馆各项计划的制定及整体战略的发展。 　　智慧图书馆与传统图书馆的区别在于提供更加智能化、数字化和便捷化的服务。智慧图书馆服务是传统图书馆服务的继承与发展，二者皆秉承以人为本的服务理念。智慧图书馆服务一方面要重视读者的需求和利益，从读者的角度出发进行资源服务、咨询服务等；另一方面也要重视馆员的心理和诉求，从馆员的视角着手考虑服务流程、服务方式等。真正意义的以人为本的智慧图书馆服务应该是建立在读者和馆员相互促进、协调发展的基础之上的。 　　一、以人为本的传统图书馆服务 　　笔者选取CNKI数据库为数据源，检索年限为2007―2016年，检索词分别设置为“以人为本”+“图书馆”+“服务”，选取具有代表性的核心期刊进行检索，删除重复与无关的文献后检索到的相关文献，共计12篇，然后对其进行分析，得出以下代表性观点，详见表1。 　　由表1可以得出以下结论：以人为本的传统图书馆服务分析主要涉及以下几个方面：理念――真正树立读者第一的服务理念，端正思想态度，树立正确的服务意识；服务――人性化的服务方式，服务流程合理化，服务水平高端化，服务细节完善化，服务方式多样化，服务标准规范化；管理――读者第一服务理念及实践的实现，必须依托以人为本的管理流程及方式，包括规章制度管理、馆员素养培养等。以人为本的理念是图书馆服务的基本前提。图书馆既要做到读者第一，根据环境分析及读者调查综合考虑读者的真正需求；同时还要不断提升馆员素养，更好为读者服务。以人为本的服务是图书馆实践活动的具体体现。图书馆与读者直接接触是通过服务环节实现的，以人为本的服务对图书馆服务流程、细节、方式、标准和水平提出更高要求。以人为本的管理是途径，图书馆通过规章制度规范、奖惩制度激励等实现以人为本的服务。 　　二、以人为本的智慧图书馆服务分析 　　笔者选取CNKI数据库为数据源，选取有代表性的核心期刊进行检索，检索年限为2007―2016年（实际检索文献皆为2012年之后发表），检索词分别设置为“以人为本”+“智慧图书馆”+“服务”，共检索到相关文献11篇，对其进行分析得出以下代表性观点，详见表2。 　　上述列举的只是部分学者的观点。通过对比分析，智慧图书馆服务与传统图书馆服务虽然都强调以人为本，但是智慧图书馆更加注重通过与技术的融合创新，为读者提供智能化的服务。以人为本的智慧图书馆服务除传统的服务方式外，还具备以下一些特点： 　　1.树立全局观念 　　智慧图书馆不只是一种新的称谓，更代表着一种新的建筑设计、技术方向、管理理念和服务方式。以人为本的智慧图书馆服务要树立全局理念，注重图书馆在整个社会发