演讲与口才课第二讲 学会倾听.ppt

测试：你是一个良好的倾听者吗？ (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否很少会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试着指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89， 是一个很好的倾听者；65—79， 你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64， 在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? 评分标准 Thank you ! * 我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色，并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理，但是售货员小姐却反驳：像这样的衣服我们已经卖出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第一个发现有问题的人。他的话好像我是在故意撒谎，旁边的服务员也帮腔。他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔给他，这家商店的总经理闻声赶来。总经理不愧为总经理，他来听我说了原委，一次也没有打断我，就连两位售货员要说话都将他们制止。就凭这，我的气就消了一半。后来他又主动征求我的意见，表示该公司完全听我的意见，最后事情妥善处理。 ?你的动作和表情告诉别人 你是否在听 ?1、身体语言 ???? （1）点头表示你可以跟得上所说的信息 ???? （2）对愉快信息一个真诚的微笑 ???? （3）露出感兴趣的表情 ???? （4）对严肃的信息显示出焦虑 ???? （5）面对讲话者 ??? ?（6）稍稍地偏向讲话者 ???? （7）稳定的目光接触 ????（8）表现出平静和耐心的表情 2、简短的语言词汇 ???? 下面这些口语词汇将告诉你的讲话者，“我正在听着呢，你继续说吧”。??? 恩；对；是的；好的；哇；啊哈；我明白了；没错；真的吗；啊；太好了；哦；…… ?3、复述 ???? 复述就是重复讲话者所表达的信息的关键词或短语，通过这种方式来得出更多的信息，以获得一个清楚的理解。 ???? 如有人告诉你，“昨天那真是一次有趣的会议。” 谁知道他在说什么，作为倾听者，你应该反问道： “有趣的会议？” 复述（restatement） 你必须马上决定有关调动的事，因为人事部门已经对您失去耐心了 我现在恐怕必须对要不要接受职务调动作个决定，因为人事单位已经越来越没有耐心了。 ????4、探究式提问 ????例如：“你完成那个报告了吗？”答：“完成了。” ????“会议什么时间开？”答：“两点。” ????这些是常用的提问关键词—— ????为什么：“你为什么觉得顾客会反对我们提出的观点呢？” ????告诉：“告诉我有关这件事情的更多信息，好吗？” ????解释：“给我解释一下你对这个问题的看法。” ????什么：“昨天开会时发生什么事情了？” ????怎么样：“你在这次产品促销推广活动中表现得怎么样？” ????阐述：“阐述一下公司的经营理念。” ????描述：“描述一下这次展示会的具体情况。” ????给出：“给出例子说明你的意思。” 检验倾听效率的指标 能注意到并能领悟说话人面部表情的含义 能理解弦外之音 能对谈话的内容进行全面评估，而不在乎他具体谈些什么 能明确说话人提出的假设 能把说话人的观点和实事分开 能用自己的语言准确复述说话人的想法 能判断出说话人的真正想法、问题所在、谈话目的 《情深深雨蒙蒙》中“无语”台词 男：对，你无情你残酷你无理取闹！?? 女：那你就不无情！？不残酷！？不无理取闹！？?? 男：我哪里无情！？哪里残酷！？哪里无理取闹！