杭州新湖香格里拉服务品牌企划(讨论稿)--letrock[45p].pptVIP

新湖·香格里拉服务品牌企划(讨论稿) 首先明确希望顾客感受到什么样的服务，然后制定整套执行和背景情节来支持这种服务。 《营销管理》 目 录 市场背景分析 目标客户分析 新湖房产品牌分析 新湖·香格里拉服务品牌定位 新湖·香格里拉服务品牌总概念 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略 市场背景分析 1 房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代 市场背景分析 2 各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导 市场背景分析 3 绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象 市场背景分析 4 高端房产客户更关注服务的内容和质量 著名品牌的服务子品牌借鉴 我们需要什么样的服务概念？ 目标客户分析（一） 身处社会上流阶层，是其它阶层学习和靠拢的榜样 享受优越的生活环境，认为尊贵舒适的服务是与其身份、地位相匹配的，是他在购买高价值商品时理所当然就应享受到的 见多识广，对服务质量和内容有更高的要求和期望 目标客户分析（二） 目标客户需要一个可靠的、专业的、值得信任的房产商 目标客户需要优雅的主动式服务，随问随答，需要被重视、被尊敬；但讨厌太过热情 目标客户需要明白消费，不愿被蒙在鼓里，他们希望了解事情的进展和真相 目标客户分析（三） 目标客户遵守游戏规则，重视信用和承诺，讨厌出尔反尔 目标客户希望有针对性的个性化服务 目标客户希望沟通的过程是愉悦和有效果的 目标客户希望为他服务的人员是高素质和专业的 目标客户分析（四 ） 目标客户大多比较低调，希望他们的资料和信息能得到必威体育官网网址 目标客户讨厌繁琐冗长，凡事尽量简洁清晰 目标客户阅历丰富，因此真诚沟通比技巧性沟通更容易获得他们认可 目标客户以经商和经营管理类为主，精明是他们的共性，他们对赠品或活动的价值比价格更重视 新湖房产品牌分析 新湖房产是一家实力雄厚的全国性地产公司 比较低调，务实 在杭州开发项目有限，品牌认知度和美誉度有待提高 香格里拉项目的成功将极大提升新湖在杭州地区的品牌形象 新湖房产品牌定位（建议） 新湖房产 价值房产倡导者 价值房产是品质房产的升级版 价值房产的核心 物超所值 追求客户满意 价值房产的内容 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 价值房产是全面的价值体现 产品价值、人文价值、生活价值、社会价值、投资价值 。。。 母品牌定位对服务品牌的界定 新湖房产 价值房产倡导者 新湖·香格里拉服务品牌定位 五星级的私人管家式房产服务 五星级的房产服务 是对现行房产服务的完全改新，升级版 更具人性化、个性化 服务内容和质量超乎客户对一般房产品服务的认识，又在其期望之中 是一种从售前咨询、售中推介、售后关怀的全程无忧式服务 服务总概念（命名） 新湖·香格里拉 尊悦之家 服务中心 备选名 荣悦之家服务中心 君悦服务中心 新悦服务中心 蓝钻服务中心 尊悦之家是五星级的尊贵服务 五星房产 五星服务 五星客人 五星享受 尊悦之家是让人愉悦和满意的服务 尊悦之家倡导家庭式的亲情服务 尊悦之家定位语全程私人管家式服务 备选定位语 全程私人管家式亲情服务 360° · 全程君悦服务 私人管家式全程贴身服务 私人管家式全程无忧服务 私人管家式全程微笑服务 新湖·香格里拉尊悦之家全程私人管家式服务 服务架构 执行框架（一） 一、尊悦之家服务内涵 全程无忧的满意式服务 私人管家式的尊贵服务 主动式人性化亲情服务 服务内容提练（参考）： 1)主动提醒问候服务，主动关心； 2)一对一顾问式服务，贴身关心； 3)快速签约服务，效率关心； 4)工程进展半透明化管理，诚信关心； 5)专业房产服务，专业关心； 6)三年房产品担保，品质关心。 执行框架（二） 二、尊悦之家视觉形象识别系统设计 1、基础部分（LOGO及规范） 尊悦之家 800服务热线 尊悦之家俱乐部 尊悦之家会所 会刊刊头 尊悦之家售楼展示中心 执行框架（三） 2、应用部分 尊悦之家服务中心 事务用品类，如名片、各式文书等。 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资料等。 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 运输工具类，如服务用车等。 员工制服类，如徽章、工作服等。 执行框架（四） 尊悦之家俱乐部 / 会所 事务用品类，如名片、各式文书等。 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资料等。 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 运输工具类，如商务用车