竞争大未来[45p].pptVIP

知識經濟時代- 知識經濟時代 工業經濟-仰賴資本、設備與人力 知識經濟-價值來自創新 創新經濟-全錄啟示錄 1960年創新研發第一台影印機扭轉使用複寫紙的習慣 Apple圖形介面,乙太網路及全球第一隻Mouse 市值縮水90% 460億→46億(2001.01) 股價從六十美元跌到六.八美元 全錄啟示錄-失敗的主因 -高價位策略：增加功能而不降價 (Canon低價搶攻Ricoh) -無法在即有的核心事業下開發新世代的產品 -忽視環境中的變化(HPLexmark) e-Mail降低複印率但增加個人列印需求 未將影印機設為網路的印表機 -無法以新的商業模式運作新的事業 官僚組織,研發產品太慢進入市場 全球經濟-觀念改變(Mindset change) 農業時代→自我規模 工業時代→經濟規模 知識經濟時代→全球規模 新世紀競爭力的改變 20世紀的競爭力 生產力 市場行銷力 新產品開發力 品質力 降低成本 規模經濟…... 未來五年－C.K.Prahalad 我們公司服務的顧客是誰？ 我們透過什麼通路與顧客來往？ 我們的競爭者是誰？ 我們競爭的優勢為何？ 我們主要獲利來自何處？ 我們的核心能力是什麼？ 建立競爭優勢 競爭大未來－C.K.Prahalad 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確保明天的成功，因為別人可能會以完全不同的想法來顛覆市場，改寫遊戲規則。 不要以為未來是現在的延伸，它事實上可能是一個完全不一樣的狀況。 當你在為未來作準備時，不是為產品或服務作準備，而是要為企業的能力作準備。 21世紀企業競爭策略 建立核心專長=累積被顧客認知價值 知識管理的目的 建立顧客滿意的價值觀、知識體系 迅速與創新，提供有效益的商品、服務 系統化的有效運用組織知識 知識管理的架構 KIPS K-Knowledge (D、I 、 K 、 I) I-Information Technology P-People S-Share 知識管理-DIKI 知識管理的典範 Saturn汽車的SCM 設立零件配送中心,資訊系統-調貨訂貨 與經銷商共同管理存貨,顧客服務導向 惠普-個案推論/Call Center 通話降2/3,成本降50% 安達信顧問公司 Knowledge Xchange系統 企業策略,資訊科技,人員組織,企業流程四大領域 CRM—客戶關係管制(Customer Relationship Management) 21世紀企業競爭策略 建立核心專長=累積被顧客認知價值 快速有效提昇顧客滿意=e化企業 E化企業-管理目標 基層事務：準確、快速、節省人力 資訊運用：即時分享、靈活運用、提昇生產力 作業管理：系統化、標準化、自主化 、SCM、CRM、ERP 經營決策：決策支援、競爭力、知識管理系統 經營模式：E-BUSINESS 21世紀企業競爭策略 建立核心專長=累積被顧客認知價值 快速有效提昇顧客滿意=e化企業 創新 = 創造出不飽和的市場， 製造業轉成創造服務業 微笑曲線-施振榮(ACER) 創新本身風險極高 但是不嘗試的風險更高 全方位創新:產品、服務、流程、顧客、科技 創新的條件-Peter Drucker 創新即工作 需要知識基礎也需要大量的聰明才智 創新必須配合企業的長處才能成功 創新-企業典範 ~成功的創新者不是在尋找風險 而是在找機會~ 聯邦快遞--全程追蹤下落/主控權 渴望 西南航空-系統可靠度、不提供食物、 愉快驚奇賞心悅目 IBM股市2008年上揚5%--可掌握的變革是機會，不可掌握的變革是風險(快速應變/風險管理) 課程重點 巨變時代的挑戰與衝擊 高科技產業的變與不變 企業人因應變革的動力及策略來源 回應時代變革之道 適者生存 「不是最強者生存， 也不是最聰明者生存， 而是最適者生存」。 達爾文 菲奧莉納 Carly S. Fiorina HP總裁兼執行長 先見之明 任何公司的歷史，起碼會有個時間點, 我們必須進行巨幅變革，才能升上另 一個績效表現層級。 錯過了這個時刻，我們便開始走下坡。