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霍煜梅huoyumei.bupt@ 管理决策 霍煜梅 北京邮电大学经济管理学院 （huoyumei.bupt@） 管理决策 决策的重要性与概念 决策的类型 影响决策的因素 决策的过程 决策的方法与技术 提高决策的有效性 决策的重要性 有人问：“您的成功是否因为您特别聪明？” 葛洛夫： “不是的，只是我们做出更多正确的决策。” 西蒙：“管理就是决策。” The very essence of managerial action in any modern organization is decision making. 决策与管理的职能 决策与管理的职能 决策的概念 决策：是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。 决策：指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。 决策的要素 决策的主体（决策者） 决策的客体（决策对象） 决策的工具 决策的性质 目标性 可行性 选择性 满意性（有限理性） 过程性 动态性 决策的类型 战略决策、战术决策与业务决策 战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。 战术决策：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。 业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。 战略决策、战术决策与业务决策 个人决策与群体决策 群体决策的优点 更完整的信息 更多的方案 提高合理性 加强联系 调动积极性 结果的可接受性? 程序性决策与非程序性决策 程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。 非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。 程序性决策与非程序性决策 确定型决策、风险型决策、非确定型决策 确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。 风险型决策：指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定的。 非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。 例：确定型/风险型/非确定型决策？ 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策是何种类型？ 决策的理论 古典决策理论 行为决策理论 当代决策理论 决策的理论 理性决策的制约因素 影响决策的因素 环境 组织文化 过去的决策 决策者 价值观、知觉、对风险的态度、决策风格（测试）等 时间的紧迫性 时间敏感型决策 （速度） 知识敏感型决策 （质量） 决策的过程 识别机会发现问题 应有状况 确定目标 祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代起就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应采取的措施为： A. 重新明确公司业务定位 B. 进行组织机构调整 C. 加强公司产品开发能力 D. 加强人力资源管理 决策的方法与技术 群体决策方法 确定活动方向和内容的决策方法 有关行动方案选择的决策方法 群体决策方法 头脑风暴法（Brain Storming） 名义群体技术（Nominal Group Technique） 德尔菲法（又称有控制的专家反馈法） 电子会议法 头脑风暴法 明确主题 敞开思想、畅所欲言 不允许反驳 10人左右 0.5～1小时 名义群体技术 （1）通知开会地点与时间，但不告知议题。 （2）宣布议题，一般每次只议一个题目，两小时。 （3）主持专家发纸笔，全体进行“沉默准备” （4）到时间后，每人依次宣读自己的意见,记录 （5）大家提出问题，由原提议者解释澄清。 （6）每人将各备选方案排序 （7）记录员统计，写在黑板上。获票最多者即为群体决策结果。 确定活动方向和内容的决策方法 经营业务组合分析法（波士顿矩阵法） 主要用于公司层战略分析 政策指导矩阵法 主要用于公司层战略分析 SWOT分析法 主要用于事业层战略分析 有关行动方案选择的决策方法 确定型决策方案选择法 盈亏平衡分析法（量本利分析法）、线性规划法、 投入产出法、价值分析法等 风险型决策方案选择法 决策树法 、决策表法 非确定型决策方案选择法 小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、