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第五章 管理决策 第一节 决策及其类型 第二节 决策的过程及影响因素 第三节 现代决策方法 第五章 决策 第一节 决策及其类型 一、决策的含义和特点 所谓决策，从广义上讲，就是作出决定，即人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择。从这个角度来看，决策存在于社会生活的各个领域、各个层面，大到国家的社会管理，小到个人生活中的行为选择。 从狭义上讲，决策是指社会组织在管理活动中所作的决定，是社会组织为实现一定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化选择的过程。 决策一般具有下列特点或属性： 1、决策的前提：要有明确的目的 2、决策的条件：有若干个可行方案可供选择 3、决策的重点：方案的比较分析 4、决策的结果：选择一个满意方案 5、决策的实质：主观判断过程 二、决策的类型 1、按照决策目标的影响程度不同 战略性决策，是指关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。如企业的经营目标、方针、产品的更新等的决策。 战术性决策又称为策略决策或管理决策，如企业生产计划和销售计划的确定、新产品设计方案的选择、新产品的定价等。 业务性决策是指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。如生产任务的日常安排、工作定额的制定等，一般由基层管理者作出。 2、按照决策是否具有重复性 程序性决策，也称例行决策、常规决策，它是指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。由于这类问题经常重复出现，因而可以把决策过程标准化、程序化，可通过惯例、标准工作程序和业务常规予以解决。 非程序性决策，它通常要处理的是那些偶然发生、无先例可循的、非常规性的问题。 3、按决策条件（或称自然状态）的可控程度 确定性决策面临的是一种比较确定的自然状态，可选方案的预期结果是相对明确的，因而方案之间的比较和择优是不难做到的。 风险性决策面临的是多种可能的自然状态，可选方案在不同自然状态下的结果不同，未来会出现哪一种自然状态，事前虽难以肯定，但却可以预测其出现的概率。 不确定性决策是指各备选方案可能出现的后果是未知的，或只能靠主观概率判断时的决策。它由于风险性决策条件基本相似，不同的只是不能预测未来自然状态出现的概率，因而不定因素更多，决策风险更大。 4、按照决策权限的制度安排，可分为为个人决策与群体决策 个人决策是决策权限集中于个人的决策，受个人知识、经验、心理、能力、价值观等个人因素的影响较大，决策过程带有强烈的个性色彩。 群体决策是决策权由集体共同掌握的决策，虽然受个人因素的影响较小，但受群体结构的影响较大。 5、按照后来决策与先前决策的一致性程度，可分为激进型决策与保守型决策激进型决策是对先前决策的目标、手段有突破性改变和创新性作为的决策，它要求决策者敢于变革，勇于进取。 保守型决策是对先前决策或维护保持或进行微调的决策。它要求决策者保持稳定，渐进变革。原则上讲，激进与保守无所谓孰优孰劣。 三、决策的作用 1、决策贯穿于管理过程始终 2、决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关决策原理、概念和方法等知识； 二是具有收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 三是具备经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。 一、决策的过程 1、判断问题——认识和分析问题决策者必须主动地深入实际调查研究，及时发现并提出新问题进而解决问题，以保证组织的健康发展。2、明确决策目标 目标的确定，要经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，然后进行一定的整理分析，根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，结合组织的价值准则和决策者愿意为此付出的努力程度进行确定。 第二节 决策的过程及影响因素 3、拟订可供选择的行动方案 在制定备选方案既注意科学性，又要注意有创造性。无论哪一种备选方案，都必须建立在科学的基础上。方案中能够进行数量化和定量分析的，一定要将指标数量化，并运用科学、合理的方法进行定量分析，使各个方案尽可能建立在客观科学的基础上，减少主观性。 4、分析评价方案各行动案 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则。决策准则表明了决策者关心的主要是哪些方面，其中主要包括目标达成度、成本、可行程度等。 第二根据这些方面来衡量每一个方案，并据此列出各方案满足决策准则的程度和限制因素，即确定每一个方案对于解决问题或实现目标所