市场推广标准运作手册[29p].docVIP

目 录 1 市场推广的工作目标 2 预算 2.1 收入 2.2 支出 3 标准化运作的相关文件 3.1 中庭或其他场地推广活动 3.1.1 中庭及其他场地推广活动计划 3.1.2 出租中庭及其他场地 3.1.2.1 外部租户 3.1.2.2 内部租户 3.1.3 重要活动的租户反馈调查 3.2 花车租赁 3.3 客户服务 3.3.1 客服人员标准操作规范 3.3.2 客户投诉与反馈 3.3.3 归档工作 3.3.4 工作交接规范 3.3.5 仓库管理 3.3.5.1 入库 3.3.5.2 出库 3.3.6 紧急事项处理 3.3.7 失物招领 3.4 媒体计划 3.4.1 硬广告 3.4.2 软广告 目 录 3.5 商场广告位及设备招租 外部与内部广告资源（灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等） 3.6 选择供应商的相关流程 3.6.1 活动执行公司 3.6.2 供应商/合约等 3.6.2.1 随项目的短期合作伙伴 3.6.2.2 服务期限1年或以上的长期合作伙伴 3.7 合约签订流程（与财务法律部门相关） 3.7.1 收入 3.7.2 支出 4 流程相关执行表格 4.1 表格： 4.1.1 MAR001：中庭商业促销活动申请表 4.1.2 MAR002：2A：3： 4.1.3.1 MAR003A： 4.1.3.2 MAR003B： 4.1.3.3 MAR003C： 4.1.3.4 MAR003D： 4.1.3.5 MAR003E：4：花车位租赁协议 4.1.5 MAR005：6： 4.1.7 MAR007： 4.1.8 MAR008： 4.2 附件 4.2.1 附件1： 4.2.2 附件2： 4.2.2.1 附件2A-1：A-2： 4.2.2.2 附件2B：3： 4.2.4 附件4： 4.2.5 附件5： 4.2.6 附件6：6A：6B：6C：6D：6D-1：6E-1：6E-2：6F：6G：6H-1：6H-2：6H-3：6H-1： 4.2.7 附件7：7A：7B： 4.2.8 附件8： 8A： 4.2.8.2 附件8B： 4.2.8.3 附件8C：8C-1： 4.2.8.4 附件8D： 4.2.9 附件9： 4.2.9.1 附件9A： 4.2.9.2 附件9B： 4.2.9.3 附件9C：9D： 4.2.9.5 附件9E： 4.2.9.6 附件9F： 4.2.9.7 附件9G： 4.2.9.8 附件9H： 4.2.10 附件10： 1.1. 根据目标客户群而定位，并实施相应的推广策略。 1.2 通过各类通路的市场推广和广告宣传（包括报纸、DM、电台等），让消费者认知、 认同商场的管理品牌定位。 1.3. 通过市场推广和广告宣传的手段，提高商场的人流量和消费者的购物附加值。 1.4. 赋予商场内的租户更多展示自身品牌与产品的机会。 1.5 通过活动与促销，提高商场的销售业绩。 1.6. 通过商场场地与广告位的租赁，提高非主营盈利的能力。 1.7. 充分利用联合推广与赞助等形式，使市场推广的支出达到事半功倍的效果。 1.8 通过组织有创意的营销活动，创造更多的社会舆论和关注。 2 预 算 2.1. 收入 2.1.1 制定年度收入汇总表（见如下表1所示）。 2.1.2 周期：整年度（1月至12月）。 2.1.3 预算执行和调整：每月统计和填报实际收入，对照实际执行情况，进行预算执行的分析并调整。 2.1.4 收入来源所需的设施、设备和器材等资料，由市场部负责。 收入汇总表 表1 年度： 单位：人民币元 序 号 收入项目 一月 二月 三月 …….十二月 合计 预算 实际