珠江御景湾物业中心09年工作计划[36p].docVIP

珠江御景湾物业中心09年工作计划 2009年是公司发展规划蓄势的一年，也是继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定“”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识增强大局意识、责任意识和协作意识，提倡实干以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。 二、做好入伙管理，确保房屋顺利交接 御景湾根据合同为一次性交付使用，这对物业公司来说是一个巨大的挑战，怎样保证大批次的房屋顺利的交接，必须做好入伙前的每一个细节。 根据项目情况编制组织架构。 根据组织架构招聘相关人员 根据各专业的职责不同进行系统的培训。 做好入伙前的各项准备工作。 1、入住前期所收取的各项费用的确定 确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。 确定需要预交管理费的月数。按照合肥市相关规定预交管理费不得超过六个月（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。 门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。 装修类费用。确定垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。 其它需要确定的费用。 2、 业主入住指引准备 入住指引包括的内容为：欢迎词，业主入住需准备和携带的资料，入住办理流程，装修办理流程，业主在入住时需要交纳的费用，业主在验房和装修时的一些小常识和装修规定等。 入住指引的内容既要清楚、明了，详细，又要避免长篇累牍，让业主感觉繁杂和摸不着头脑。 业主入住指引应在入住前，随地产的《入伙通知书》一并发给业主。 入住前，地产与物业应确定防盗门、窗花、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的，还需要确定防盗网的样式。 3、入住时需要准备的资料 在入住前两个月确定好入住时业主需要填写的资料，提前印刷或复印好。以下资料供参考： 序号 资料 份数 备注 1 业主公约 一式三份 业主一份，物业管理项目一份，业委会一份。 2 业主（住户）资料卡 即业主（住户）档案登记表 3 委托银行代收款协议 一式二份 业主一份，物业管理项目一份。 4 房屋交付验收表 业主验房时记录问题的表格 4 前期物业管理协议书 一式二份 业主一份，物业管理项目一份。 5 业主档案袋 按户数确定印刷数量 6 普通资料袋 按户数确定印刷数量 7 物品领用登记表 8 钥匙领（借）用登记表 9 装修申请相关资料 10 水电气开户资料 与相关公共事业部门，如煤气、有线电视、电话、水电等，确定开户需要办理的手续，获取开户时需要填写的资料和收款收据。 将以上入住指引和入住资料按户分装在资料袋中。并跟踪地产《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》等的准备情况。 《住户手册》。结合本项目实际情况印刷《住户手册》，便于在入伙时派送。内容涵盖项目物业管理的内容，如常用电话、周边配套、小区配套、服务项目介绍、装修常识介绍等内容。 重申防盗门、窗花、阳台推拉门、遮阳棚等的样式，包括款式、规格、用材等。如小区允许在阳台安装防盗网的，还需要确定防盗网的样式。 房内有配送的复杂设施的，如智能化设施等，需要准备好设施的操作说明书、保修卡等等。 为备业主在入住当时办理装修手续，需要准备一定数量的各户型房屋设计平面图、水电走向图等。 入住时业主填写的资料需要准备一份已填好的样木，并展示在入住办理现场。 4、入住现场展板的准备 入住展板的内容通常包括：公司简介、入住指引、入住办理流程、装修办理流程、收费指引、家居装修温馨提示、资料样本等。 物业应根据入住展板的内容，设计美观的入伙展板。入伙展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量避免冗长的文字，以流程图为主。 5、入住其它工作准备 准备入住所需其它的物资，如入住现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机（如采用POS机收费时，要注意将物业和地产的收费区分刷卡收取，以便于今后核对）、公章（业务章），圆珠笔、订书机、回形针、印油等。 为方便临时复印之需，在入住现场应备有复印机。 饮水机/饮料、糖果。 6、物业与地产的工作对接 提前两个月对接入住的准确时间，并做好提前入住的准备。 对接入伙前的接管验收工作。（略） 对接入伙住前清洁的问题。物业在入住前进行房屋的清洁工作一般需要15天。