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经营分析与决策支持系统建设方案交流及解决经验介绍[45p]
经营分析与决策支持系统建设方案交流及解决经验介绍 浙江省电信有限公司企业信息化部 二〇〇五年九月 沈跃明浙江企业信息化部副经理 中国电信基于EAI的业务受理系统项目.项目经理. 目录 项目概况 初步成果 经验体会 几点建议 应用框架与支撑目标 项目进度和人员投入 项目实现应用汇总 目录 项目概况 初步成果 基础架构提升 经营分析与决策支持 本地网支撑及应用 MR支撑初见成效 经验体会 实施建议 IT基础得到提升 统一企业数据视图 统一统计口径管理 统一数据质量管理 统一应用分析平台 目录 项目概况 初步成果 基础架构提升 经营分析与决策支持 本地网支撑及应用 MR支撑初见成效 经验体会 实施建议 经营分析与决策支持 多维分析总体把握现状 战略分群了解客户特征 多种方式发现客户-流失客户保有 发现目标客户: 公众普通电话用户 2004年三至八月在网; 三月话音收入在20至300元 总客户数:400533户 多种方式发现关注客户-流失客户保有 多种方式发现关注客户-亲情连线 锁定客户 根据客户行为制定营销方案 价值和行为变化评估营销效果 目录 项目概况 初步成果 基础架构提升 经营分析与决策支持 本地网支撑及应用 MR支撑初见成效 经验体会 实施建议 集中平台 分布应用 队伍培养 以推带建 杭电支撑及应用推广案例 目录 项目概况 初步成果 基础架构提升 经营分析与决策支持 本地网支撑及应用 MR支撑初见成效 经验体会 实施建议 为MR提供全方位支撑 MR客户群有效细分 MR分群营销效果显著 本地网深化MR专题分析 目录 项目概况 初步成果 经验体会 几点建议 数据加载接口策略 数据质量挑战 数据质量应对之道 业务需求挑战及应对 目录 项目概况 初步成果 经验体会 几点建议 处理好数据质量与应用关系 不同应用对数据质量有不同的要求 基于数据质量情况有针对性地推出应用 报表和多维分析应用对数据质量检验很有用,但数据质量没有达到要求时无法投入使用. 处理好数据仓库与渠道关系 处理好数据仓库与BSS关系 明确定位很重要 数据仓库≠报表系统 数据仓库报表初期目标应在于核准数据 事件驱动的应用 数据仓库初期建设可以重点关注: 客户分群,针对性、精细化营销 目标客户群的提取 营销方案的预评估 营销效果的事后评估 实施重点很重要 建议数据仓库项目实施重点: 数据的完整性、准确性、及时性 全省统一的数据模型 全省标准化的代码管理 IT支持和市场需求配合 闭环的数据质量管理办法和流程 人才培养很重要 谢谢各位专家领导! 小灵通零次户预警模型 下降客户套餐购买预测模型 小灵通彩铃购买预测模型 小灵通分群 小灵通零次户激活 小灵通他网IP回夺 在2批试呼5128条数据中,共计有效接触2725个,成功660个,总体成功率在24%。在进一步调整营销政策后,成功率达到近40%。预计每月可以带来收入增量19,000元,全年滚动执行此营销活动可带来的收入为276万元。 计费 97 转换 转换 数 据 仓 库 对97、计费等专业系统中的订单、话单和帐单等采用直采接口。 对手工收入、iPas标准帐单及话单、智能网统计帐单等需要做二次处理的,一律走标准接口。 标准接口方式: 源系统按接口协议做数据转换 源系统对DW是黑匣子 增加源系统负荷 直采接口方式: DW组负责从源系统中抽取所需数据 DW做转换工作 源系统对DW透明 策略 数据质量问题 编码原因 ETL原因 源系统原因 信息不正确 信息不完整 信息不一致 标准编码不全面 编码映射不合理 编码调整不同步 技术性问题 非技术性问题 流程 是关键 组织 是保证 工具 是手段 重在执行 建立数据质量小组; 定义全省统一术语,对客户、用户、产品、服务等做出明确定义和解释 、 建立标准代码的维护机制 数据质量问题处理管控流程 业务系统变更流程 制定省级标准代码,并进行各地市系统代码到标准代码的映射 建立统一的数据质量规则,新建和修改系统功能时必须满足数据质量规则 标准代码 标准流程 标准组织 大量的报表、多维分析、专题分析需求,但上线应用使用不够; 项目组应用开发能力有限; 分析应用所需数据的质量不高。 建立需求管控流程; 确定应用优先级,选择数据质量过关的应用; 推广典型的应用; 完成一个,上线一个,使用一个,推广一个。 挑战 应对 项目组 应用需求 数据质量 ETL运维 项目任务 支撑团队 建议:专题分析是数据仓库应用的切入点 当前阶段 ETL 企业数据仓库 融合渠道系统 97 计费 。。。 融合渠道系统 ETL 企业数据仓库 融合渠道系统 97 计费 。。。 BSS上线后 企业数据仓库 融合渠道系统 CRM 融合计费 。。。 ETL 分析反馈 营销执行 业务分
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