绩效沟通专题11企业管理者的绩效沟通技术[46p].pptVIP

绩效面谈核心技术 高效率的语言沟通模式 第一种情况 第二种情况 第三种情况 第四种情况 能 力 弱 强 强 一般 责任感 强 强 强 弱 工作状况 不紧要 紧要 正常 不紧要 语 言 指导性语言 说出具体要求，强调重要性 进行双向 讨论 给予反馈和具体指示 表 情 笑容与注视 保持友善但坚守立场 笑容与注视 严肃和不理会挑衅举止 行 为 鼓励及教导 布置 支持举止 监督 沟通与员工的绩效管理 请各组分别阅读案例角色 并选派一名学员参与角色扮演 实践各种绩效沟通模式 突破员工消极行为的沟通技术 ——情绪化解 突破员工的消极行为 员工的七种消极行为 不能按最低的工作要求做 对别人和自己缺乏尊重 不能界定自己的职责 不愿意与人合作 沟通方式不完整 行为情绪化 对工作的承诺过低 沟通中的情绪的认识与化解 抱怨 —— 受到委屈后的向外发泄行为 委屈 —— 我应该得到的我没有得到 愤怒 —— 试图改变不能接受状况的强烈愿望 嫉妒 —— 试图阻止其他人得到自己无法得到的企图 恐惧 —— 缺乏安全感 好奇 —— 充分安全感下的求知冲动 失望 —— 对自己的未来不再有信心和期待 突破员工的消极行为 传统管理情绪的方法 突破员工的消极行为 传统的管理方式：主要是期待情绪停止。 n???????? 交换——用好的东西去交换 n???????? 惩罚——操控 n???????? 冷漠——是让他自己孤独处理 n???????? 说教——唠叨，灌输自己的价值观 EQ管理情绪的方法 突破员工的消极行为 第一步 接受对方 第二步 分享情绪与身体的反应 第三步 肯定情绪事实 第四步 启发与策划改进行为 意义换框法化解情绪 突破员工的消极行为 协助员工寻找负面情绪里的正面意义 比如：它让我们学习到了什么 它提醒了我们什么 我们不可以改变这个世界 但我们完全可以改变对这个世界的看法 突破员工的消极行为 如果员工还是不行呢？ （怎样与D类绩效员工沟通） 第二阶段绩效面谈的基本原则 快速发现、澄清“不行”后的问题严重性 对“事”不对“人”的根本技术训练 突破员工的消极行为 案例模仿分析与训练： 绩效面谈与训练 案例：员工绩效失误沟通模仿 信任 关心 影响下属情绪的管理者沟通模式A 突破员工的消极行为 关注技巧 关注员工 影响下属情绪的管理者沟通模式A 突破员工的消极行为 突破员工的消极行为 情绪也是能力 改变信念价值，就改变了情绪 情绪指引你一个选择的方向 突破员工的消极行为 课堂练习：改变信念价值 只要 ， 我的工作就能干的非常好！ 谢谢 * Performance Communication technology for manager 企业管理者的绩效沟通技术 绩效管理 就是管理员工在工作时间内创造出最大业绩 而员工的业绩好坏 与员工对目标的理解、职责的认识、技能、情绪 均有直接的关系 因此，绩效管理其实质上就是 员工的沟通管理 第一部分 沟通的基本模式 第二部分 突破员工消极行为的技术 课程的主题内容 请每人列举最近三天内 做的领导或别人不知道 但对工作和团队有好处的事情 我们沟通的现状 我们其实可以发现 —— 我们是真的缺乏有效的沟通 而导致缺乏信任和抱怨的 从而影响了工作业绩的提高 我们沟通的现状 我们沟通的现状 中国企业沟通的共性原则 “商量”而非“讨论”的原则 我们沟通的现状 中国企业沟通的共性原则 “礼让”而非“争执”的原则 有效沟通模式 讨好 指责 超理性 打岔 表里一致 我 你 事 沟通的基本模式 企业管理各阶层的稳定沟通模式 阶层沟通模式结构的差异 将导致企业管理沟通的巨大障碍 沟通的基本模式 企业管理各阶层的稳定沟通模式 天 人 地 董事长 总经理 部门经理 科长 班组长 基础员工 请各组阅读一份案例 讨论分析以下几个问题： 1 为什么发生误解和冲突 2 沟通无效的原因 3 如何避免发生这样的误解和冲突 许多管理者 不能解决提高员工绩效问题的原因 是因为他们使用了不恰当的方法 而不恰当方法的来源 正与他们不恰当的沟通有关 绩效面谈 ——企业管理沟通的基本技术 沟通与员工的绩效管理 绩效管理中的抱怨 我不知道怎样做才是最好？（目标） 我不知道考核的标准是什么？（方法） 这样的考核是不科学的更不公平！（比较） 抱怨的实质： 我们没有达成对绩效的共识 沟通