秘书职业素养--综合.ppt

人际距离 美国人类学家爱德华·霍尔的划分： １５厘米以内，是最亲密的区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。 １５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。 ４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距； ２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动应持有的距离。 a、 要有准备。 b、 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打。 c、 微笑的语调，声音清晰，有礼貌。 d、 不要急于在电话中承诺事情或是做决定。 e、 讲电话同时在纸上作记录。 f、 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。 当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就好像这个决定就是你自己做出的。 就是对每一个生命的尊重； 就是对每一个生命不同存在形式的尊重； 就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习。 就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。 否则，就是势利小人。 是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！ 是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！ 是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！ 是谁给了我们一份工作？ 是老板！ 是谁帮助我们成长？ 是上级！ 是谁让我们具有了坚不可摧的意志？ 善小不放过，恶小决不沾。 诱惑，就是陷害！ 侥幸，就是自我欺骗！ 大恶常自小恶起，直到大恶失一切。 相信天眼在上，相信善恶报应！ 恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。 恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。 恶，尽管有理由，但终究是恶！ 人们常常记恨别人，因此心中痛苦。 别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行，否则，就滋生仇恨。 仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。 人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。 没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。 苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？ “上帝”都不这么想！ 小事，是大事的基础。 做好小事，是做大事的基础。 平常事皆小事，透过小事可见一个人的品质。 小事成精品，就可锻炼真本领； 小事成精品，就可发现本质规律。 小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。 领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。 小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。 世上没有完美，可人要追求完美。 追求完美的精神是我们有责任心和创造力。 缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。 追求完美，就会把平常事变成趣味事。 追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。 应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。 为了趣味、为了优势、为了快乐，我们也要追求完美。 企业发展的三阶段 我们自身的修养 接受其他人是一件不容易的事情； 被别人接受同样是一件更不容易的事情; 如何取得其他人的信任，为大家的和睦、顺利的沟通打下基础呢？ 我们有没有下面这样的毛病？ 有时候事情也许就这么简单! 大家试着从另外一个角度看看自己周围的人。 也许您会发现一个尘封很久的误会，也许您会发现最珍贵的东西在您的周围。 这是沟通的前提 。 “我可以，你不行”模式 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 两种不同性质的冲突的比较 冲突反应的意图类型： 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。 目标和工作 共识 个人行为 方向问题是最“容易”解决的——中国人开会就是解决方向问题的！ 中国人的每一个会议也一定会是——“团结的、成功的、胜利的”！中国的决议通过的支持率是全世界最高的。 所以中国人的方向问题是最难解决的（明枪易躲，暗箭难防）。 预防中国传统的“团队方向”问题的解决之弊端： 第二个问题：培育团队精神与团队沟通 敷衍? 抱怨?