第3章汽车礼仪电话礼仪.ppt

3.4 汽 车 销 售 人 员 仪 态 礼 仪 实 训 任 务 单 上一页 返回 3.5 汽 车 销 售 人 员 仪 态 礼 仪 实 训 评 价 返回 3.6 综 合 训 练 下一页 返回 3.6 综 合 训 练 上一页 下一页 返回 3.6 综 合 训 练 上一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 2. 握 手 时 机 得 体 的 握 手 要 把 握 好 时 机 ,比 如 :汽 车 销 售 人 员 遇 见 认 识 顾 客 时 ,或 者 当 顾 客 进 入 或 离开 展 厅 时 。有 时 在 被 相 互 介 绍 时 也 是 握 手 的 好 时 机 。 3. 握 手 次 序 (1) 男 女 之 间 握 手 汽 车 销 售 人 员 要 了 解 男 女 之 间 握 手 时 要 等 女 士 伸 手 有 握 手 意 愿 时 再 伸 手 握 手 ,这 样 就 能够 充 分 的 照 顾 到 女 士 的 感 受 ,也 能 够 体 现 对 女 士 的 尊 重 。 上一页 下一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 (2) 主 客 之 间 握 手 顾 客 来 到 汽 车 4S店 展 厅 时 ,汽 车 销 售 人 员 充 当 主 人 的 角 色 。 汽 车 销 售 人 员 遇 见 认 识 顾 客 时 ,应 当 先 于 对 方 伸 手 表 示 欢 迎 ;顾 客 要 离 开 展 厅 时 ,则 需 要 顾 客 先 伸 手 销 售 人 员 再 伸 手 握 手 。 (3) 长 幼 之 间 握 手 长 幼 之 间 握 手 时 ,汽 车 销 售 人 员 需 要 注 意 把 握 长 者 先 伸 手 、年 轻 人 再 伸 手 的 顺 序 , 过 程需 要 从 容 、稳 健 ,不 要 过 于 唐 突 。 (4) 上 下 级 之 间 握 手 上 下 级 之 间 握 手 时 ,汽 车 销 售 人 员 需 要 注 意 把 握 上 级 先 伸 手 下 级 再 伸 手 的 顺 序 ,不 卑 不亢 ,得 体 大 方 。 上一页 下一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 4. 握 手 的 注 意 事 项 在 与 人 握 手 时 不 可 滥 用 双 手 ,尤 其 是 对 初 次 见 面 的 顾 客 ;握 手 时 双 眼 要 注 视 对 方 , 不 可以 手 向 下 压 ,不 可 用 力 过 度 ,不 可 握 手 时 间 过 长 ;还 要 注 意 与 多 人 握 手 时 ,不 可 交 叉 握 手 。 汽 车 销 售 人 员 使 用 握 手 礼 的 机 会 很 多 ,所 以 需 要 了 解 握 手 的 注 意 事 项 ,掌 握 握 手 礼 的 基本 要 素 ,这 样 才 能 在 工 作 和 生 活 中 营 造 出 一 个 和 谐 的 交 往 环 境 。 上一页 下一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 3.2.7 表 情 1. 微 笑 (1) 微 笑 的 作 用 人 们 的 交 往 应 是 从 微 笑 开 始 的 ,没 有 笑 容 就 没 有 好 的 人 际 关 系 ,微 笑 是 汽 车 销 售 人 员 的第 一 项 工 作 。 不 仅 如 此 ,面 带 微 笑 的 销 售 人 员 可 以 表 现 出 对 自 己 的 能 力 有 充 分 的 信 心 ,与 人 交 往 不 卑不 亢 ,充 满 自 信 ,使 人 产 生 信 任 感 ,容 易 被 别 人 接 受 。 上一页 下一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 (2) 微 笑 的 基 本 做 法 不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,要口眼 鼻 眉 肌 结 合,做到真笑。发自内心的微笑,会自然调动人的五官,使眼睛略眯、眉毛 上 扬、鼻 翼 张 开、脸 肌 收 拢、嘴角上翘。要神情结合,显出气质。笑的时候要精神饱满、神采 奕 奕、亲 切 甜 美。要 声 情 并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果。 上一页 下一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 (3) 微 笑 时 注 意 事 项 ? 不 要 缺 乏 诚 意 、强 装 笑 脸 ; ? 不 要 露 出 笑 容 随 即 收 起 ; ? 不 要 仅 为 情 绪 左 右 而 笑 ; ? 不 要 把 微 笑 只 留 给 上 级 、朋 友 等 少 数 人 。 上一页 下一页 返回 3.2 汽 车 销 售 人 员 仪 态 规 范 2. 眼 神 (1) 眼 神 的 作 用 眼 神 是 面 部 表 情 的 核 心 。在 人 际 交 往 时 ,目 光 是 一 种 真 实 的 、含 蓄 的 语 言 。 汽 车 销