第九章 护理管理的控制职能 3(YXL).ppt

实现控制最终还要靠采取措施纠正偏差来实现，这是控制的关键。管理人员对已获得的偏差信息进行分析，明确出现偏差的原因、责任机构和人员，采取行动，纠正工作结果与标准之间的差异，使系统重新纳入预先指定的轨道，实现其原定的目的，纠正偏差的措施一定要有针对性，使被控制对象的行为与标准计划相符。 （三）纠正偏差 * 二、控制的常用方法 行为控制法 组织文化与团体控制法 直接监督 行政控制 目标管理 * * 某三级医院，为了提高基础护理质量，采取了一系列措施，取得了较好的效果。具体的做法是：1.组织全院护理人员学习国家卫生计生委的有关文件精神，提高对基础护理工作重要性的认识。2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。3.要求各科室根据分级护理的要求，按基础护理质量标准落实基础护理。4.护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问题及时指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基础护理工作的满意度。5.将检查情况及时向当班护士及科室护士长反馈，分析产生的原因，提出解决的方法。如质控小组，在心血管内科检查，发现该科室危重患者的生活护理工作落实不到位，调查发现其主要原因是该科室护理人力资源不足，再加上排班不科学，使夜班护士工作量过大，无暇顾及患者的生活护理。针对上述原因，护理部为该科室增加了1名护士，并要求护士长弹性排班，缓解夜班护士压力，认真落实生活护理。 * 请问本案例中哪些环节属于确立标准？哪些属于衡量成效？哪些属于纠正偏差？以及在本案例中采用了哪些控制方法？ * 评 析 2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。3.要求各科室根据分级护理的要求，按基础护理质量标准落实基础护理。 确定标准 * 评 析 衡量成效 4.护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问题及时指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基础护理工作的满意度。 * 评 析 纠正偏差 5.将检查情况及时向当班护士及科室护士长反馈，分析产生的原因，提出解决的方法。 * 评 析 4.护理质控小组定期或不定期到科室现场检查，发现问题及时指出，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者基础护理工作的满意度。 直接监督 * 评 析 目标管理 2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。 * 评 析 行政控制 2.制定基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习结果后对相关知识与技能进行考核，同时要求基础护理合格率达到90%以上，患者对基础护理的满意度达93%以上。3.要求各科室根据分级护理的要求，按基础护理质量标准落实基础护理。 * 评 析 组织文化与团体控制法 1.组织全院护理人员学习国家卫生计生委的有关文件精神，提高对基础护理工作重要性的认识。 * 教学督导活动：督导老师对我的教学进行检测，然后对结果进行衡量和评价，最后根据评价结果进行纠正的过程。 标准是衡量事物的客观准则，是技术管理与工作质量管理的依据，是对需要协调统一的技术或其他事物所作出的统一规定。怎样才算体重超重？体重指数(BMI)=体重(kg) ÷身高(m)÷身高(m) 正常：20~24.9---超重 ：25~29.9---肥胖症：大于30。 模板来自于 / * 案例串讲 案例串讲 模板来自于 / * 领导的概念 1 领导的职能原则 2 领导的基本素质 3 领导影响力构成 4 决策的程序 5 知识回顾 * 扁鹊的医术 扁鹊三兄弟均从医，魏文侯问扁鹊：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答：“长兄最好,中兄次之,我最差。文侯说：“为什么这么说？”扁鹊说：“我长兄是治病于病情发作之时，一般人不知道他事先能铲除病因，所以名气无法传出去，只有我们家的人才知道，我中兄是治病于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里，而我，治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血，在皮肤上敷药等大手术，所以都以为我的医术最高明。” * 甘肃医学院 杨新丽 第九章 护理管理的控制职能 C 1 第一节 控制职能概述 内容 3 第三节 控制在护理中的应用 2 第二节 控制过程和方法 * 1 2 3 掌握：控制的定义、基本原则及控制的三种类型。 熟悉：控制的基本特征及过程。 了解：成本、风险及安全管理的定义。 应用：具有护理风险意识、护理安全意识。 4 * 第一节 控制职能概述 指管理者按照制定的计划和标准，监督