第五章 心理咨询中的基本技术.ppt

倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。 -----Nichols（尼克尔斯） 倾听技术是心理咨询的关键技术之一，是每一个心理咨询工作者要学习掌握的第一项技术。 （一）倾听的意义 1.表达了对来访者的积极关注 2.来访者能有对象地倾诉其内心的苦恼，倾诉本身就有宣泄或治疗作用（能够引导求助者讲述出自己的故事） 3.只有通过耐心倾听，咨询师才能了解来访者的心理问题及其根源，才能同来访者一起找到解决问题的办法。（对于那些遭受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。） （二）倾听的内涵 所谓倾听（attending），有参与、专心、注意之意，是指借助言语或非言语的方法和手段，使来访者能详细叙述其所遇到的问题，充分反映其所体验的情感，完全表达其所持有的观念，以便咨询师对其有充分的、全面的了解和准确把握的过程。 辨别话外音 我只是和你说说的。（我对你非常信任） 我确实说的是心里话。（有些担心对方的怀疑） 我只是想强调一下。（我的目的很单纯） 现在，你还想要什么。（你要得太多了） 这些都是别人告诉我的。（我没有责任的） 例如： 朋友向你倾诉：“期末考试的成绩出来了，我又挂科了。我不敢告诉父母，为了供我上大学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，在大学里要想好好学习好难啊!” 你会如何回答? A 你要想开一点，面包会有的，只要努力一定会好起来的。 B 你不用太悲观，这次我们班还有其他几个人也挂科了呢。 C 你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。 D 你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去 （五）如何倾听 三、倾听中的禁忌及尽量避免的事项 （一）倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 （二）尽量避免的事项 避免1：过多的自我暴露 将来访谈话的焦点放在自己身上，来访者反而变成了倾听者。 当来访者向你寻求建议，或问及你个人的信息时，你要将谈话的内容归还给来访者。 “关键的是你如何来解决你的问题” “我还是愿意谈一谈你的问题，你认为如何解决它好呢？” “人与人是不同，我的方法不一定适合你，你希望用什么方法呢？” 避免2：给予建议 随便给来访者建议是很危险的事；避免这样做。 帮助来访者自己做决定胜于为来访者做决定； 如果你的建议无效，你将为这一失败承担责任； 如果建议有效，成功属于你，可能加重来访者对你的依赖； 不管成功与否，来访者都没有感到自己的力量。 避免3：拒绝来访者 令来访者感觉别人比他更重要，而降低了来访者的自尊心； 避免出现如下情况： “我也不知道怎么办” “你的这个问题很复杂，我是没有办法的” “这个问题你应该去找……” 避免4：评判来访者 暗示来访者应该倾向你的想法及感受，避免出现如下情况：“你应该……” 避免5：转换话题 给人一种你有意避开谈论此话题的感觉，或你不舒服谈论此话题。 避免出现多次转换话题的情况！ 奇迹提问 如果有一个奇迹，问题可以消失了，你希望什么问题最先消失？ 例外提问 问题有例外吗？什么事情促使了这样的例外呢？ 如：你总是觉得别人不喜欢你，这样的事情有例外吗？ 四 种 技 术: 1.非言语表示:身体前倾，点头； 2.简单重复来访者说的话； 3.感叹词鼓励: “啊”，“噢”； 4.常用短语:“接下来呢?”，“继续”； 案例1 案例2 案例1 来访者:我感觉保持这种关系非常困难。它有时让我感觉透不过气来,我需要一些自由,但我的朋友不想给我。我不知道该怎么做 , 但我知道我需要改变些什么。 咨询师:改变些什么?(简单重复) 来访者:是的,我有种感觉我想改变我的生活。也许不仅仅是我和朋友的关系。也许我准备对我整个生活做一次大的改变。但我不是太清楚…… 咨询师:请继续说。(短语鼓励) 来访者:我感到死气沉沉的,我不知道我该怎么办。有时情绪非常低落,而且好象没有人能够诉说。 咨询师:(身体前倾)唔……(感叹词鼓励) 案例2 来访者:有时我感觉我都快要发疯了。就象一股黑云,或其它什么,笼罩着我,我会一下子感觉不是我自己了 咨询师:不是你自己了?(重复鼓励) 来访者:是的,人就象要发疯了一样,非常害