公司各部门职权概要.doc

公司各部门职权 市场发展部责权 （一）市场发展部职责 公司市场开发策略的制定并组织实施； 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排； 物业市场调查、项目情况调查的具体实施； 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库； 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作； 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同； 进行公司对外宣传策划、广告发布管理； 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊； 完成领导临时交办的其他工作。 （二）市场发展部权力 有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权； 有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权； 有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作； 有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议； 有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作； 有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权对员工考核的权力； 有要求相关部门配合相关工作的权力； 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权； 有其它相关权力。 服务中心责权 （一）服务中心职责 1、负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务工作的流程； 2、提供所辖物业的管理咨询服务； 3、受理业主的投诉和回访； 4、受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务； 5、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续； 6、办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续； 7、办理业主室内装修及装修验收额申请手续； 8、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等； 9、办理业主使用会所娱乐的手续； 10、发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等通知； 11、为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。 （二）服务中心权力 1、有权参与公司经营战略的制定，具有建议权； 2、有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权； 3、有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚； 4、有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力； 5、有对服务中心内部员工聘用、解聘的建议权； 6、有要求相关部门配合相关工作的权力； 7、有客户服务部内部工作开展的自主权； 8、有其他相关权力。 工程管理部责权 工程管理部职责 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实； 负责装修方案审批，监督装修方案实施； 负责所辖物业机电设备的维修和保养； 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； 负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电； 负责业主的特约上门维修服务； 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修； 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收； 负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核； 配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作； 负责较大工程的质量监督及验收； 负责维修、施工外包合同的起草； 负责辖区内紧急情况的处理； 处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。 工程管理部权力 1、有权参与公司经营战略的制定，具有建议权； 2、有权制定工程管理部的各项制度并监督实施； 3、有权对工程管理的各项服务项目进行改进； 4、有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权力； 5、有对工程管理部员工聘用、解聘的建议权； 6、有要求相关部门配合相关工作的权力； 7、有工程管理部内部工作开展的自主权； 8、有其他相关权力。 四、环境管理部责权 （一）环境管理部职责 1、负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度； 2、负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角； 3、根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作； 4、对所辖物业的环境进行规划； 5、对所辖物业的绿化植物进行定期养护； 6、配合其它部门做好交接、业主入住及参观前的环境准备工作； 7、负责清洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等； 8、及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议； 9、完成公司领导临时交办的其他工作。 （二）环境管理部权力 1、有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议； 2、有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议； 3、有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚； 4、有对环境管理部内部组织机构建立、员工考核的权力； 5、有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权； 6、有要求其他部门配合相关工作的权力； 7、有环境管理部内部工作开展的自主权； 8、有其他相关权力。 五、秩序管理部责权 （一）秩序管理部职责 1、负责所辖物业范围内的安全保卫工作； 2、负责所辖物业的消防管理和设备监控； 3、负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火； 4、