演讲与呈现技巧-学员手册概要.ppt

* * * * * * * * * * * * 倾听的技巧 听出情感 听出基本的观点 听出弦外之音 专注，而不要插话 口头的配合嗯、啊 肢体的配合 确保理解的跟进技巧 启发 —用来引出更多的信息或者让学员解释刚说过的话 复述 —用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话，并且鼓励学员作出说明 澄清 —当一个陈述含糊不清时，可以运用澄清的办法 沉默不语者 特征： ——安静的、缺少参与性 建议： 尽量弄清其沉默的根本原因 （知识不够还是没有信心或性格原因） 帮助建立信心（有不安全感） 鼓励和激励（缺乏激励） 用封闭式的问题来作引导 不感兴趣者 特征： ——抱肩，画图，看表，敲桌子，眼看窗外 建议： 先间接式提问，后直接式封闭提问，再请其深入讨论 邀请学员参与教学活动，并及时予以认可 赋予学员职责 怀疑者 特征： —确认讲师所讲内容的真实性、准确性或权威性 建议： 有关可信度的问题切不可避开。 如果你知道答案，先认可学员，然后立即用简洁有力的语言回答之。 如果当时你不知道答案，或者手头没有相关数据，坦白承认，然后承诺在明确的时间之内答复 交头接耳者 特征： —至少是两个人，私下讨论 建议： 策略性询问是否能给予他们帮助 问他们是否愿意与大家分享 集中全班注意力，并向全班提问，然后请其回答 停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围安静下来 走到其旁边，但继续讲课 重新分组 挑战者 特征： —怀疑讲授的内容，或挑战讲师的权威 建议： 严格控制住你的脾气 设身处地地聆听，然后在适当的时机打断之 可先在挂图纸上记下他的问题，承诺在适当时机进行讨论或答复之 诚意地找出其有价值的地方并表示同意 用传递型的问题寻求其他学员的支持 如果其一再坚持，可在课间与他私下谈谈，试着发现是什么在困扰他，看是否能争取他的支持 足够的依据 足够的清晰 成功授课的秘决 足够的激情 学习之塔 自我学习: 阅读、WWW 接受培训 培训他人 工作辅导 向先进者学习 向顾问咨询 重大事件 反省 只要你准备好，老师就会出现。 日记、自传 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * TTT-企业内部培训师培训（演讲与呈现技巧） 有效的授课技巧 教学活泼化要领 营造学习氛围 控制紧张的技巧 身体语言的运用技巧 声音的运用 提问、回答和反馈 现场控场能力 身经百战的练习 成功的授课是以谁为中心？ 成功的演讲是以听众为中心， 而不是以演讲者为中心。 如何分析听众？ 你将给谁培训？ 听众为什么要听你的培训？ 听众中谁是关键人物？ 听众对你这次培训抱何种态度？ 是否使用术语 演讲风格——正式/非正式 参与式/讲座式 内容组织技巧 Structure 结构技巧 Weaving 联系技巧 Adding Support 论证技巧 Yourself 生动技巧 Structure：结构技巧 引语： —概括演讲全部或部分内容 主题 —排列要点顺序，注意逻辑关联 过渡 —让听众明确你下面要讲的内容 总结 —回顾和概括所讲内容 结构技巧的原则 告诉他们你要告诉他们的内容 -Say what you`re going to say 告诉他们 -Say it 再告诉他们你已经告诉的内容 -Say what you`ve said Weaving ：联系技巧 联系其它内容 —联系课程前后内容或课程外的内容 联系自身或听众经历 —将教材内容与自己的经历，更主要与听众的经历相联系 联系听众的兴趣和需求 —将你的方案同听众的需求联系起来 Adding Support：论证技巧 益处说明（FAB）： —特点?优点?益处 例证： —给予事实或例子来证明你的观点 引证： —引用数据、图表或权威的话来证明 类比： —用比喻、拟人等来说明 论证技巧=EASY+FAB Expert Testimonies：引证 --引用专家或权威的话来证明 Analogies/Example：类比/举例 —给予类比、事实或例子来证明 Statistics ：统计资料 --引用相关的统计资料或数据来说明 Your own experiences：自己的经历 --用你自己或听众的经历来说明 益处说明（FAB）： 1、Features：特点 “由于??” 2、Advantages：优点 “你可以??” 3、Benefits：益处 “这对你意味着??” Yours