111016中级营销理论正文.doc

职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 理 论 知 识 试 卷 意 事 项 1、考试时间：0分钟。2、本试卷依据20年颁布的《（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。 、请首先按要求在填写您的、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填您的答案。 、卷100分。 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(　　)。 A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类 C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作，(　　)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。 A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的(　　)。 A、输入条件 B、输出条件 C、唯一条件 D、充分条件 4. 库存管理的本身是为了(　　)。 A、将库存成本降到最低 B、满足消费 C、将库存量降到最低 D、需求的无限满足 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(　　)。 A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类 6. 对诚实守信不正确的说法是(　　)。 A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B、诚实守信是市场经济的内在法则 C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和(　　)两大要素指标来度量。 A、卷烟品牌知名度 B、卷烟品牌满意度 C、卷烟品牌关联性 D、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是(　　)不断提高和树立良好企业形象的过程。 A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行(　　)和确定数字代码的过程。 A、判断 B、分组 C、分析 D、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(　　)。 A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 11. (　　)是指确认所获取的信息是否真实可信。 A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核 12. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(　　)产生影响。 A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度 13. 提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为(　　)。 A、特点 B、利益点 C、优点 D、需求点 14. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(　　)。 A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性 15. 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备(　　)的综合能力。 A、客户指导能力 B、综合信息处理能力 C、市场分析能力 D、数据处理及分析能力 16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的(　　)的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。 A、环境和发展阶段 B、对象和外界因素 C、时间和地点环境 D、环境和内部条件 17. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(　　)品牌。 A、接触 B、促销 C、体验