内训、团队建设活动、客诉处理注意事项概要.ppt

邵宁慧 日期：2010年12月31日 内训、团队建设活动、客诉处理注意事项 月培训汇总及计划填写注意事项 团队建设活动注意事项 客诉处理注意事项 一、月培训汇总及计划填写注意事项 月培训汇总表 月培训计划表 测试反馈表 1、月培训汇总表 1、月培训汇总表 4、课程类型4类：专业技能类、个人素质类、内部管理类、团队管理类， “类”字各位千万不要漏掉。 专业技能类：提升销售技能的课程都为专业技能类，如拜访八步骤、批发渠道指导技巧。 个人素质类：“蚂蚁精神”、“24条行为准则“等。 内部管理类：”JDB会议管理、JDB分支机构办公室管、销售主管指导等。 团队管理类：团队执行力、凝聚力等。 如果统计时不知道归入那一类的，可直接咨询。 5、培训课题： 如：《加多宝会议管理》光碟培训。 注：如一次培训多个课题，请填写在一栏类，无须分栏填写再合并单元格。 6、培训区域：按人事划分的职务填写：如销售主管、区域经理等。 7、讲师：填写课程讲授人员的姓名。 8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。 9、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员 注：“业务人员”无需体现高代、业代、正外编。如有多类人员共同参加同一课题培训，则在对象后面注明人数，例：销售主管1 业务人员22。 1、月培训汇总表 10、学员数量：实际参加的学员数量，也就是出勤记录表上签到的人数。 11、培训课时（H）：只需填写数值，无须在加上小时符。如：培训了4小时，只需填写 4 即可。 12、培训场次：一次培训为1个场次。 13、培训内容：培训的要点。 14、与培训计划的差异说明3类：按计划完成、已达成、未完成（具体原因） 月初在培训计划中提报，并已经完成，则填写：”按计划完成“。 月初在培训计划中提报，因故未完成，则填写：”未完成“。并在批注中注明具体原因。 如：未完成（因批发促销，故安排到**月**日培训）并在下月计划中体现。 未完成的培训，人数、课时、场次栏为空白。 月初没有在培训计划中提报，但已在本月完成的培训，则填写：已达成。 2、月培训计划表 2、月培训计划表 3、光碟测试反馈表 4、注意事项 1、培训汇总及培训计划提报周期上月21日-本月20日。提报时间为每月20日为周期，提交培训汇总及培训计划的时间为每月的20日，遇节假日顺延。（如有更改会及时通知） 2、当月完成的培训要有记录、有照片、光碟测试的要有测试卷。 3、所有以东公司光碟为教材的培训统一归类为光碟培训，包括光碟回顾。 4、如有不明之处请及时询问。 二、关于团队建设活动的注意事项： 因集团不签批事后单，所以至少要在团队建设申请活动开始时间（以申请单上的日期为准）的前3天申请提报。如果因领导出差或其他原因无法签批，也需提前3天报备。否则，因此无法签批产生的后果由申请单位自行承担。 申请单上必须注明参与活动的总人数、总机构数。以及奖项的名称及获奖数量。 评比竞赛类活动方案的获奖比例（或团队奖数）不得超过总人数（或总机构数）的20%。 必须注明团队建设活动费用归属，如：营业外收入、行政费用或职工福利费（在预算内）等。 团队建设活动费用归属各单位，由主办单位进行核销。优秀个人奖金不得超过1500元/人，合并在工资内发放（需销售公司总监签批）。优秀团队奖金不得超过300元/人。 活动结束后7天，必须提交团队建设活动的评估报告（请参考附件样本），并存档（内训不定期抽查）及墙报展示。 三、关于客诉的注意事项 办事处提交《质量状况反馈表》的时候，如果是 800客诉的邮件，必须在《质量状况反馈表》上注明800客诉。 办事处根据800客诉提交《质量状况反馈表》的期限为当月内。如当月最后3天接到的800客诉须按集团规定在3个工作日内完成。 如果需要监察及其他部门协助的客诉，提交《质量状况反馈表》时，须在邮件中注明：需***公司协助解决。 办事处获得客诉记录编号邮寄罐体，须在3个工作日内将快递面单发至客诉邮箱并抄送工厂品管。 样品邮寄注意事项： 所寄客诉样品罐体批号必须与对应《质量状况反馈表》上填写批号一致。 若客诉样品批号信息有误或者有变更，请及时更正，并将更正后的《质量状况反馈表》及时反馈至客诉组。 邮寄客诉样品时必须将对应的《质量状况反馈表》一起寄出。 客诉样品寄出后，及时将所寄样品对应客诉记录编号/快递公司名称/快递单号/快递日期）发给收件人和投诉邮箱。 6. 要求经销商盖章的“质量投诉信息反馈”需在一周内（7天）完成并回传。 内刊的有关问题： 有的组（如池州、青阳等）只有1-2个人，是否要邮寄内刊？ 联络站大概的分配比例，比如一个站有10个人，3个驻外，分