Chapter7情绪、压力与管理试题.ppt

Chapter 7 情绪、压力与管理 悲：“库尔克斯”号核潜艇沉没之后 愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的宝宝 笑 本章提要 1、什么是情绪？ 2、我们怎样判别别人的情绪？ 3、如何控制负面情绪？ 4、什么是压力？ 5、我们可以采取哪些策略对压力进行管理？ 7-1 情绪与管理 情绪是指人们对于客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验。 当客观事物或情境符合需要时，就会产生积极的、肯定的情感；否则会带来消极的、否定的情感。 7-1 情绪与管理 情绪由三种成分构成： （1）主观体验：人们对不同情绪的自我感受 （2）外部表现： 面部表情：面部肌肉变化的模式。 姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。 语调表情：言语的声调、节奏和速度。 7-1 情绪与管理 （3）生理唤醒： 情绪也会引起人们的生理反应。 不同情绪的生理反应是不一样的 气愤 - 血液沸腾” 恐惧 - 从骨子里透出一股凉意 二、情绪对工作的影响 1、情绪对工作动机的影响 积极情绪可以增强积极的工作动机 消极的情绪会削弱人们的工作动机 2、情绪对活动效率的影响 适度的积极的情绪，可以提高活动效率 消极的情绪，会降低人的活动效率 二、情绪对工作的影响 过低的情绪不能有效地激发人的活动能力 过高的情绪会对人的活动产生一定的干扰 “意识狭窄”现象——我们会将意识的焦点集中于让我们情绪高涨的事情上，而对其它的情况视而不见。 二、情绪对工作的影响 3、影响旅游中的人际关系和心理气氛 心情愉快：对人际交往表现出更大的主动性，并且容易使别人接纳，愿意与之交往。 当我们心情良好的时候，我们会更加宽容，会从好的方面去思考问题 4、影响身体健康 喜伤心、怒伤肝、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾 三、情绪和情感的扩散性 内扩散：情绪在人们自身的扩散 很高兴的时候，看其他事情时也感到很顺眼。 外扩散：一个人的情绪会影响到别人，使别人也产生相同的情绪（情绪的感染性） 言语、动作、表情 四、情绪的作用 （一）动机作用 适度的积极情绪，可以推动人们有效完成工作 消极情绪，会降低活动的效率 （二）适应作用 （三）信号作用 传递信息、沟通思想 7-2 掌控情绪 辨认他人的情绪 控制自己的情绪 控制他人的情绪 一、辨认他人的情绪 生理变化 呼吸、心跳、血压、脑电、皮肤电等的变化 表情变化 面部表情 身段表情 言语表情 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 情绪识别能力测试 1、面部表情 眼睛 瞳孔 观察感兴趣或重要的事物时，瞳孔会不自觉地变大 看到令人厌恶的东西，人们的瞳孔会缩小，所以瞳孔的缩小表示缺乏兴趣、不信任、仇恨、敌意、疲劳、紧张、难过等情绪的出现。 眼睛还能表达我们的思想。 猥琐的眼神、诚恳的眼神、善意的眼神、温暖的眼神。 1、面部表情 用目光开放或关闭信息传播的渠道 自然地凝视 经济谈判：凝视对方面部上由双眼底线和前额构成的三角区域 社交：凝视对方面部上由双眼上线和唇中点构成的三角区域 面部大肌肉群的运动 害怕 吃惊 幸福 兴趣 喜爱 愉悦 礼貌 愤怒 厌恶 蔑视 骄傲 尴尬 尴尬 羞愧 悲伤 怜悯 调情 疼痛 疼痛 Paul Ekman 2、身段表情 冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动 逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸 战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼 安慰行为 冻结反应 移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持静止状态 1.突然停住 2.浅呼吸或屏住呼吸 3.把腿放在椅子腿后面 4.减少曝光率，eg.在公共场合弓背弯腰，或者海龟效应 逃跑反应 当冻结反应不足以消除危险时，或当它不再属于最佳方案时 逃离威胁，离危险远一些 1.将身体转向另一边 2.各种阻断行为，如闭眼、揉眼或用手捂住脸等 战斗反应 处理威胁的最后一种选择。 1、口头上的侮辱、反驳、诽谤、挖苦 2、行为上的人身攻击 战斗的战略很可能导致人们情绪混乱，精力不集中，不能对面临的危险做出正确的评估。 安慰行为 感到不安、不适、恐惧或忧虑时，我们常常会触摸自己的脸、头、颈、肩、手臂、手或腿 1、用手掩盖或触摸自己的颈窝 安慰行为 2、摩擦前额通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。 3、擦一下脸颊或用舌头舔一下嘴唇，或者会鼓起脸颊然后再轻轻地呼一口气，拍拍自己的胸口 安慰行为 女性多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头发，比如把玩一些物品、拉头发或抓小臂等。 有时，安慰动作很细微，如轻轻弹扫衣服或男士校正领