客户价值课件.ppt

第一讲: 商业人格 ——执行启蒙 主讲：陈秌铎 什么是客户价值？ 2、为什么要做客户价值？ 只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青 如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业难逃劫数 收费站为10元钱挡住120！葬送一个公民的生命！ 辽源市中心医院 120对患者来说就是救命车 收费站为10元钱挡住120！葬送一个公民的生命！ 1.收费员严格按制度办事有错吗？ 2.谁应该为病人的死负责 3.当企业制度与客户要求相矛盾时，怎么办？ 雪印的覆灭：900万毁了900亿！ 冬天总使人感到萧条。 2002年2月, 这个冬天对于日本雪印食品公司来说，更是异常的寒冷。 区区900万日元的“肮脏利润”彻底摧毁了这个有着52年辉煌历史，年销售额达900亿日元的公司。 然而事实就是这么残酷！ 翻看雪印的历史，雪印最早的一次牛奶中毒事件发生在1995年，在之后的日子里，人们依然相信雪印，购买它的产品。一切似乎都过去了，又似乎没有过去。 2000年，雪印又出现了第二次牛奶中毒事件，当雪印人开始遗忘的时候，历史又重演了。因为事隔5年，人们再一次原谅了你，以为那仍是你的过失，人们仍然期待着你痛改前非。 随着一次又一次、频率越来越密集的问题食品出现后，人们等到的却是一次又一次的背叛，新愁加旧恨，雪印永远失去了人们的信任，永远失去了改过的机会。 危机－再次发生危机－更频繁地发生危机－引爆－垮塌！ 什么是真正的危机？又是什么使雪印踏上不归之路？是雪印失去了“痛的记忆”。失去了对客户价值的敬畏! 为什么要做客户价值？？？ 互动:汽车设计大赛 魏老师要买一辆车送给女儿，请各组画出一辆漂亮的汽车卖给我！我会现场评出销售效果最好的一幅作品，奖励代金币三枚！ 流程： 1.画车:精心设计，精湛绘画(5分钟）； 2.销售：设计特点，优点卖点（每组2分钟）； 3.评比：立刻评出第一名； 3、如何做客户价值？ 文化上 海底捞火锅城如何赢得客户？ 海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！ 海底捞成功在哪里？ 所有菜品可以点半份，利于人少情况下享用尽可能多的菜品 冰爽饮料2元畅饮 极具艺术感的拉面表演 饭后赠送口香糖、豆浆 客户价值来源于结果的定义 客户价值需要长期执着的追求，直到成为习惯！ 优秀的公司，孜孜不倦的追求客户价值已经是一种习惯！ 作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！ 海尔是怎么体现客户价值的 4、什么是商业人格？ 商业人格=客户价值+结果提供 客户价值代表尊严，结果提供代表尊严！ 过去的成功：偶然性的机遇和拥有资源 未来的成功：团队的外在客户价值文化和内部结果文化。 在我的公司中，不为客户创造价值，或者不为公司提供结果，我将没有尊严！ 商业人格=尊严 团队基本理念：客户价值、结果思维、商业人格； 客户价值：不创造客户价值，以自我目的为中心，就是强盗！注定你将不具备商业人格——毫无尊严！强盗可耻！ 结果思维：不完成结果目标，被客户经验所主导，就是劳模！也注定你将不具备商业人格——毫无尊严！劳模可悲！ 送给参加培训的豫鑫物流管理层的结束语 拼搏决定生存，团队赢得发展！ 客户高于一切，责任重于泰山！ 天天爆“棚” 下午4点半打电话预定已经没有位子了 大厅里边为叫大家安心等待： 儿童：儿童乐园、放猫和老鼠动画 男士：免费擦皮鞋 女士：免费美甲（就算你不来吃饭，我们也给您免费美甲） 美食：免费豆浆、水果和薯条 娱乐：二楼排队可以打扑克，依然享用免费豆浆等 海底捞的成功在于接触点的设计 满足客户基本需求：吃饭 价钱合理、饭菜可口、干净卫生 超越客户期望：体验快乐、多重享受！ 儿童乐园、生日蛋糕 免费美甲、擦皮鞋服务等 免费豆浆、小吃、口香糖 一般饭店的结果定义： 海底捞的结果定义： 视频：海尔砸冰箱 苏旦红事件，为什么不死。 真实的故事，在北交大那块，海底捞。去过的应该知道。讲讲什么感觉？比较有个性的是，筷子长三分之一，所以叫海底捞。 很多人都是看了网上的帖子，才去的，然后顾问去了以后还继续发帖子。 共建伟大公司——致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！ 北京锡恩企业管理顾问有限公司 豫鑫卓越团队执行特训营 客户价值-我们与客户之间的关系 课程大纲 1、什么是客户价值？ 2、为什么要做客户价值？ 3、如何实现客户价值？ 4、什么是商业人格？ 我们的工资是谁发的？ 客户！ 客户是一种战略资产，是一种越投入越能产生效益的资产 客户是企业价值交换的对象！ 客户向我们提供钱，而我们向客户提供价值 客户就是我们的衣食父母！ 客户＝钱 客户的实质 客户掌