客户经理办公基础知识课件.ppt

客户经理办公基础知识 课程目标 了解常用的国家通信法律法规、管理条例、电信监管以及消费者权益保护法等相关内容 学习常用的公文写作格式、规范、内容、技巧 学习常用的WORD、EXCEL、PPT等常用办公软件制作技巧 《中华人民共和国电信条例》 中华人民共和国电信条例－业务许可 中华人民共和国电信条例－电信资费 中华人民共和国电信条例－电信服务 中华人民共和国电信条例－电信服务 中华人民共和国电信条例－电信服务 中华人民共和国电信条例－电信安全 中华人民共和国电信条例－电信处罚条例 《消费者权益保护法》 消费者权益保护法－消费者的权利 消费者权益保护法－经营者的义务 思考！！ 思考！！ 思考！！ 思考！！ 常用公文写作 基本概念 写作格式规范 统一的字体、字号、行距(标题2号小标宋体，正文3号仿宋体,行距1.5倍 结构层次序数（原则上不超过四个层次）:第一层为“一、”，第二层为“（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）” 带序号行、自然段退两个汉字行文，回行顶格，带序号行尾无标点 公文一般由秘密等级和必威体育官网网址期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。 抄送机关指除主送机关外需要执行或知晓公文的其他机关，应当使用全称。 存储格式规范 文字型电子文件以XML、RTF、TXT为通用格式 扫描型电子文件以JPEG、TIFF为通用格式 视频和多媒体电子文件以MPEG、AVI为通用格式 音频电子文件以WAV、MP3为通用格式 常用文种 公文的种类（文种，公文标题的最后一个或几个字）: 命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要共13种 文种的作用： 表明发文机关的权限 表明发文机关与收文机关的关系 表明发文的目的和要求 常用文种的适用情况 决定：适用于对重要事项或者重大行为做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 通知：适用于发布各类规章制度、管理办法、技术规范和企业标准，传达要求下级机关办理和知晓的事项，转发上级机关和不相隶属机关的公文，任免干部。 通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况、答复上级机关的询问。 常用文种的适用情况 请示：适用于向上级机关请求指示、批准。 批复：适用于答复下级机关的请示事项。 意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。 可用于向国家机关、上级单位提出见解和建议，向所属企业表明态度、提出统一要求和处理原则、办法。 函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 行文规则 行文关系是根据隶属关系和职权范围确定的，是组织工作关系的集中反映 上行文：报告、请示 下行文：决定、通报、批复、通知 平行文：函 上、下、平行文：意见 行文前需要明确的几点 签发领导的层级（公司/部门） 行文关系（主办单位与主送单位的隶属关系） 确定的文种（通知/报告/请示/决定/函） 公文处理 公文处理指公文的办理、管理、整理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。 发文办理 收文办理 公文归档 公文管理 公文处理－发文的一般流程 发文的一般流程 撰稿??处室负责人审核??部门内其他处室会签 ?? 部门负责人审核 ?? 其他部门会签 ?? 综合部核稿 ?? 公司领导签发 ? （综合部编号印制用印发送） 公文处理－收文 收文流程：签收登记－拟办－分办－（批办）－承办－催办督办 审核：职责（是否本机关办理）、行文（是否符合行文规则）、内容（是否符合法律法规及其他规定）、会签（涉及其他部门/机关的事项是否已协商会签）、格式（文种、格式是否规范） 承办：职责内事项及时办理、有困难及时说明、不属于职责范围或不宜承办的及时退回文秘部门 催办督办：综合部门负责、责任到人，紧急公文限时督办、重要公文跟踪催办、一般公文定期催办 公文写作动笔前应明确的要点 明确发文主体/对象 明确行文的目的 明确文件主要内容 确定行文逻辑 明确特定文种的固定