导游宿迁课件.ppt

导游服务心理 哪个是导游？他有什么特点？ 导游人员定义 是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游做什么 提供服务——导游服务： 导游服务是指导游人员代表委派他（她）的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供接待服务。 带着问题看书： 世界第一位导游是谁？ 导游的地位，你怎么形容？ 一个好导游是什么样的？ 我心中理想的导游是… 什么样子的呢？ 导游服务技能大赛“十佳导游”名单 陈 芳 女 丽江白鹿旅行社 魏元才 男 丽江中国国际旅行社 张 宇 男 丽江峰帆旅行社 李 俊 男 丽江白鹿旅行社 胡国燕 女 丽江天达旅行社 和秀芬 女 丽江虎跳峡旅行社 张 斌 女 丽江峰帆旅行社 和亦勇 男 丽江中国国际旅行社 刘 佳 女 丽江黑白水旅行社 杨 艳 女 丽江白鹿旅行社 客房服务“技术能手”名单 杨继仙 女 实力酒店 华 存 女 龙耀祥酒店 王 柳 女 丽江国际大酒店 和云章 男 丽江国际大酒店 和运秋 女 丽王酒店 模范导游文花枝 文花枝是湘潭一名普通的导游员，在一场重大交通事故中，把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己，以生命的代价向游客实践了诚信的诺言。“我是导游，先救游客”！她在平凡的岗位上，做出了不平凡的壮举，展示了新时期导游人员良好的精神风貌和崇高的思想境界，也彰显了旅游行业的形象和风貌，为我们树立了一个可钦可敬、可望可及的学习榜样。 合肥市旅游局陈安达副局长代表全市170多家旅游企业向文花枝同志递交了3万余元行业捐款、2006只千纸鹤 。 怎样做才能像他们一样？ 心理准备很重要！ 导游需要有什么样心理准备呢？ 我要让我的游客们参与到我的讲解中——和我互动 问答法 模拟导游第五讲 我要注意我给他们的第一印象 我要安排好空闲时间 尤其是旅途中在旅游车上 你觉得可以做什么来调节气氛？ 讲笑话 做游戏 唱歌 沿途导游讲解 还有？你准备哪一种？ 还有，我要讲得好！ 我还得明白他们购物需求： 想购什么 能购买多少 看一看这个受什么影响呢？ 我们家的导游… 戴委 女，1989年8月出生，2009年5月毕业于宿迁技师学院旅游管理专业；本人性格开朗，兴趣广泛。具有良好的语言表达能力，为人处事和善；爱好旅游，看书。特长：舞蹈、演讲、主持。曾获南京市“好家长杯”作文比赛一等奖；江苏省“镇江杯”作文比赛三等奖；参赛作品舞蹈“晨出”获市舞蹈大赛二等奖；市技能大赛模拟导游一等奖，省技能大赛模拟导游二等奖；持有国家普通话水平测试一级乙等证书、导游证。参赛宣言:我想、我做、我精彩；我能、我行、我成功。 袁帆 ??? 女，1990年10月出生，2009年毕业于宿迁市宿豫中等专业学院旅游管理专业，现在宿迁市新世纪旅行社从事导游工作，性格活泼开朗，爱好旅游、唱歌，曾获第一届宿迁市技能大赛导游类二等奖。参赛格言: 青春没有失败，比赛赢的是自己。 周颖 女，1984年4月出生，大专学历。现任职于宿迁市康辉旅行社业务经理， 2005年取得导游资格证书，爱好广泛，尤为喜爱旅游、音乐、舞蹈。曾获得书法大参赛二等奖，成功接待昆明市教育系统，卫生系统等政府团队，深受来宿游客的好评，曾多次被单位评为优秀导游员，先进个人等荣誉称号。参赛宣言：努力了不一定成功，放弃了一定失败！ 史雯雯 ? 女，1989年12月出生，2009年毕业于江苏食品职业技术学院旅游管理专业。目前实习于宿迁格林旅行社，希望能成为一名优秀导游。爱好演讲、写作、篮球、唱歌、舞蹈。曾获得国家励志奖学金、优秀学生干部。现在，正式成为一名合格的共产党员，并积极参加且成为淮安市青年志愿者。在学校获得演讲比赛一等奖，运动会中三项二等奖。参赛宣言：用心做好每件事，把快乐带给每一个人！ 钱静 ??? 女，1985年11月出生，2007年毕业于徐州工业职业技术学院旅游管理专业。在校期间担任班长一职，热爱歌舞、体操。在校期间舞蹈“轻舞”获得校园杯舞蹈大赛三等奖、体操“青春无限”获得院体操比赛优胜奖、院普通话大赛二等奖。毕业后先后就职于苏州同里国际旅游开发有限公司和宿迁金盾旅行社，并在金盾旅行社工作至今。参赛宣言：我参与我快乐！ 周全 男，1983年9月出生，宿迁市方正旅行社导游员；2003年考取全国普通话导游证；2004年毕业于江苏大学旅游管理专业； 2009年9月获宿迁市首届导游电视大赛冠军、“宿迁市金牌导游员”称号、宿迁市首届导游电视大赛“最具人气奖”；2007