工商管理研究课件.ppt

管理职能 计划 组织 人事 领导 控制 典型的偏好曲线 作业：目标管理案例 组织职能 组织层次与管理 幅度 组织结构 组织 路易斯.艾伦：为了使人们能够最有效地工作去实现目标而明确责任、授予权利和建立关系的过程。 举例1：董事的职责 举例2：授权（万科公司） GE压缩层次的思考 压缩层次的目的就是要让每个管理人员管不了下属，假如他还管得了，就说明还压缩得不够。一旦管理人员管得了下属，那么下属的主动性和创造性就被扼杀了。采取较宽的管理幅度，就是要迫使每级管理人员向下级授更多的权，让下级充分发挥其自主性，同时有利于上、下级之间的信息沟通，特别是基层人员的意见能很快反映到公司的决策层。 部门化 在组织职能中，管理者应对实现组织目标所必需的职能和活动进行分组。这个过程被称作部门化或组织的划分。 多维组织结构 多维组织结构是在矩阵组织形式的基础上发展起来，主要包括三类管理机构： 按产品划分的事业部，是产品的利润中心 按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心 按地区划分的管理机构，是地区利润中心 由产品事业部经理、地区部门经理和总公司专业参谋部门的代表共同组织产品事业委员会，对各类产品的产销活动进行领导； 适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。 人事：彼得原理 提升那些从组织内部发掘的成功人士，一直到他们不再能胜任为止 选拔 测试考题通常是简答题，如： 请在3分钟内讲完《三国演义》的故事情节 5个人组成一个团队，然后编写并朗诵他们创作的诗歌 请估计一下上海共有多少辆出租车 请说出茶叶的8种用途 若你和你的领导发生分歧，你将怎么办 某公务员考试面试题目 相传古代有个叫柳下惠的人夜宿旅店，因天骤冷，一住店女子冻得快不行了，柳将其抱入怀中，一直坐到天明，没有非礼之举。 请分析这个“坐怀不乱”的故事对领导干部从政的启示。 对选拔效果进行评估 公司把人员招聘进来以后，整个选聘过程还有重要一环没有完成——对选拔效果的评估。应该对所选聘的人进行一段时间的跟踪，来看看他们在测评过程的结果与实际的业绩是否具有较高的一致性。 通过这种评估，可以发现我们所定的评价指标是不是合适，现存的评价方法是不是可靠和准确，进而改进评价指标，完善评价方法 激励因素——保健因素 该理论提出了一个重要问题，即管理者应把自己的时间、精力、努力和金钱花在什么地方 听证决策 上海于2011年6月13日就调整出租汽车运价和完善运价油价联动机制举行听证会。 运价调整方案有两个，方案一是上调“起步费”：起租费由12元/3公里调整为13元/3公里，超起租部分运价标准和加价部分计费规则不变。 方案二是上调超起租里程的单价，运价调整所产生的营运增收全部用于提高驾驶员收入，即超起租里程单价由2.40元/公里调整为2.70元/公里，起租部分运价标准和加价部分计费规则不变。 沟通的各种障碍 偏远地段——远离闹市喧嚣，尽享静谧人生 紧邻闹市——坐拥城市繁华 挨着臭水沟——水岸名邸，上风上水 挖个水池子——东方威尼斯，演绎浪漫风情 挖个水沟——亲水豪宅 水能流动——叠水丽景 外立面贴砖——托斯卡纳风格 楼顶是圆的——巴洛克风格 楼间距小——邻里亲近，和谐温馨 能看见一丝海——无敌海景 边上有家银行——紧邻中央商务区 边上有个居委会——中心政务区核心地标 边上有家学校——浓厚人文学术氛围 边上有家诊所——拥抱健康，安享生活 边上有五星酒店——CBD核心区 边上有经济型酒店——这里充满朝气 有集中供暖——节能环保，领先时代 地板采暖——韩国领先技术 柱式散热器——北欧风情 没有采暖——自由式供暖系统，节约采暖成本 有壁炉——欧陆风情 没有壁炉——可自设壁炉，空间布置灵活 没有电梯——洋房 有电梯——两梯两户（含楼梯） 门口有保安——管家式服务 门口没保安——和谐的邻里关系 挨着地铁线——一线生活 挨着地铁口——立体交通 公交车多——交通枢纽，坐拥城市繁华 没有公交——私属领地，坐拥升值空间 （1）曲解 1975年朝鲜与澳大利亚建交，出人意料的是，建交还不到半年，朝鲜方面没有作出任何说明，就撤回了自已的驻澳大使，同时驱逐了澳驻朝大使，两国从此中断了外交关系长达25年之久。 原因？ （2）语义 语言结构导致了对事物本质的错误描述 如：有些词是具有多种涵义的 charge a fee 收费 charge an account 记帐 charge a battery 充电 charge a horse 驯马 “WHO ARE YOU ” （3）缺乏信任 上下级之间有时会缺乏信任而导致沟通障碍 （4）职责不明确 当一个下级的职责不明确时，他们就会找替罪羊或者捏造理由，如他们可能会说：“我以为这是你要我做的。”或者“我以为这该由XXX来做。” 职责不明确会导致职务和作用的含