医疗整形美容行业诚信蓝皮书.docVIP

《医疗整形美容行业安全蓝皮书》 --- 目 录 --- 前 言 诚信概述 第一部分：医疗整形美容机构六大安全诚信标准 一、 沟通的诚信标准 二、 人员的诚信标准 三、 材料的安全标准 四、 手术的安全标准 五、 设备的安全标准 六、 能源的安全标准 第二部分：医疗整形美容机构诚信透明标准 一、 流程的诚信透明标准 二、 宣传的诚信透明标准 三、 收费的诚信透明标准 四、 材料的诚信透明标准 第三部分：医疗整形美容机构行业安全宣言 一、 我们对消费者说 二、 我们对行业说 三、 我们对社会说 附录： 附录1：《医疗美容服务管理办法》 附录2：济南美莱整形十大服务承诺 =============================================== 前言 整形美容行业自上个世纪七十年代在我国兴起以来，短短二十余年，以其迅速成长的实力为无数消费者带来了更加美好和自信的人生。急速发展的行业在技术水平、医疗环境和服务质量上已到达了较高的水平，但由于整个行业的发展仍处于年轻阶段，未被更多的消费者了解和关注，在一定程度上延缓了行业发展的进程。 因此，为了更好地发挥行业创造美丽的作用，进一步规范整形美容行业的行为，提高行业的整体素质，提高服务质量，树立更好的行业形象，最终促进医疗整形美容行业的全面健康发展，为消费者带来美好的生活，我们遵循自我学习、自我教育、自我规范、自我监督的精神，向国内各家整形美容同行正式提出《医疗整形美容机构安全蓝皮书》，以塑造健康和谐的整形美容医疗环境，全方位保障消费者利益。 诚信概述 : 诚信 诚信为本 诚者，天之道也； 思诚者，人之道也。 诚即真，一种坦荡恳切的人生姿态。信即义，一种重诺负责的价值取向。 在商，不重机巧。昌盛，无愧于心。 “人无信则不立，业无信则不兴” 诚信是为人之道，是人与人之间相互信任的基础，更是企业的立身之本。讲信誉、守信用是行业对自身的一种约束，也是消费者对我们整形美容行业的一种希望和要求。中国整形美容行业的发展只有短短的二十几年，相关法规体系同样处在不断完善的阶段，所以我们需要统一行业规范，通过诚信经营塑造行业美好的公众形象。 整形美容机构的诚信保证对于消费者意义重大，不仅是对切身利益的承诺，更是一份行业给予消费者的关爱。只有越来越多的医疗整形美容机构对消费者提供真诚的服务、专业的技术，消费者才会更加关注和信赖医院，医患之间才会和谐。也只有坚持真诚服务，医院才能真正发展壮大。而且对整个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。 医疗整形美容机构六大安全诚信标准 一．沟通的诚信标准 第一部分：医疗整形美容机构六大安全诚信标准 美丽应该建立在诚信的基础之上，诚信是整形美容机构行为规范的首要因素，是整形美容机构给予消费者最根本的保证。本蓝皮书将安全诚信作为行业发展的首要标准，向同行及消费者提出医疗整形美容机构六大安全诚信标准。希望以此警醒广大同行规范自身，共同建立起完善的行业安全诚信机制，为消费者带来一个安全无忧的求美环境，为行业开创更为美好的前景。 一、沟通的诚信标准 为确保手术在最低风险的前提下进行，达到消费者满意的效果，深度有效的沟通非常重要。除了全面了解消费者的真正需求和期望，医疗整形美容机构还要根据顾客具体的生理特征，诚实客观地给予消费者符合其自身条件的美丽方案，并在术前通过沟通调节消费者紧张的情绪。 只有在诚信基础上进行的沟通，才能真正让彼此信任。诚信沟通的具体体现如下： 诚信沟通流程： （一）术前沟通 1、客观告知消费者手术过程及可能出现的情况 整形美容机构应在术前将整个手术环节向求美者做详尽的沟通，并对手术可能造成的伤害及意外作出明确说明，绝不能隐瞒或遗漏任何相关信息，为消费者作出过分的承诺。 2、重视术前设计沟通 术前设计要尊重求美者的意愿，针对不同的求美者采取不同的沟通方式，如求美者提出不切实际的要求，医生应该引导其正确对待手术效果。 3、对求美者进行心理疏导 ① 给予求美者适当的期望值。对期望值过高的求美者适当的引导，正确对待整形手术。 ② 调整求美者的情绪。人往往对手术有一种害怕和顾虑的心理，相关工作人员应该针对求美者表现出的情绪做好心理疏导工作。 4、注重保护隐私及肖像权 根据国家法律明文规定，在没有征得消费者本人同意的情况下，整形美容机构不能将私人照片和资料用作商业宣传。适当情况下，消费者可运用法律武器，对侵害自己隐私权和肖像权的整形美容机构提起诉讼。 （二）术中沟通