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NC57商业租赁管理 操作手册 创 建 人： 创建日期： 确认日期： 当前版本： 商业租赁管理 商业租赁模块主要包括，招商过程的管理：以客户为中心中客户信息的收集、客户跟踪、客户签约； 租金管理：以合同为中心，从合同的录入、租金的计算、合同审批、进场、租金收取、退场，合同修订等全过程的管理；营销策划管理：对招商过程中的营销活动进行全面的记录与跟踪。形成相应的统计分析报表，为管理层提供分析决策的依据。 客户管理 业务场景描述： 客户是企业生存和发展的基础，是企业重要的资产，如何为客户最大化地创造价值，如何有效地开展客户管理是企业发展一项重要的内容。对企业来说选择有价值的客户，并管理和维护好这些目标客户才能是企业健康发展。 对客户进行分类管理，从客户类型分为个人客户、企业客户；从客户属性分为业主、租户、商源； 对客户信息的收集、整理、录入系统； 招商过程中商源信息的收集——跟踪——签约，对客户承租意向的管理； 客户信息的合并需求，在确定两个客户为同一客户时进行客户信息的合并。 以客户为中心开展客户服务。 业务场景流程图： 客户管理主流程 流程说明：根据客户管理的客户细分策略，对客户进行分类管理。 商源管理流程 主要功能节点： 【个人管理】（【个人业主】、【企业业主】、【出租意向】） 【租户管理】（【个人租户】、【企业租户】） 【商源管理】（【商源信息库】、【潜在客户跟踪】） 【客户信息中心】（使用客户服务模块时，支持以客户为中心进行客户服务） 【客户合并】 【房间客户关系】 节点功能介绍： 【个人管理】——【个人业主】【企业业主】 管理业主基本信息，客户类型档案支持自定义； 支持录入委托人信息、银行账号信息、房产信息、家庭成员信息、员工信息等相关信息； 业主也同时经营某种品牌可以在品牌、品类、经营性质中录入信息。 【个人管理】——【出租意向】 管理业主的租赁价格底限、价格范围、租赁期限、押金要求等租赁要求； 管理业主的委托期限、经营品类、品牌要求、代理租赁费等委托要求； 可以查看对每个房间有明确意向的客户，也可以根据出租要求检索出租户租赁要求符合该房间出租要求的潜在客户和租户。 【租户管理】——【个人租户】【企业租户】 管理租户基本信息，客户类型档案支持自定义； 支持录入委托人信息、银行账号信息、家庭成员信息等相关信息； 房产信息不能直接增加，是签约后返写回； 管理意向铺位及租赁要求； 支持客户“更名”业务。 【商源管理】——【商源信息库】【潜在客户跟踪】 集团可以增加商源信息后分配到各公司； 公司增加的商源在集团可以查看，但公司级商源需要在集团“升级”为集团级商源后才能分配给其他公司使用； 商源生成潜在客户后可以进行客户跟踪； 【客户信息中心】 统一原有个人客户企业客户界面，支持模糊查询，支持分页显示（如果安装了客户服务产品支持报事）； 支持对签约后客户更名； 支持将某一客户的业务数据迁移到另一客户上； 客户信息保存后直接传如集团客户； 【客户合并】 服务中心范围内客户进行合并； 客户合并后集团客户的记录变为目的客户对应的集团客户。 【房间客户关系】 将客户与房产对应； 操作步骤 业主信息录入 【增加】 输入必输项后点【保存】 增加房产、家庭成员、员工基本信息等 支持转成租户信息 出租意向管理 查询楼栋信息； 选中相应房产点【修改】，租赁要求/委托要求处于可以操作状态，可以维护相应信息. 租户信息录入 点【增加】 输入必输项后点【保存】 支持租户【更名】业务处理 维护租户租赁意向、租赁要求后可以直接联查意向房产、匹配意向房产 客户信息中心 点【新增】，选择客户类型【个人客户/企业客户】 新增信息保存后自动同步到业主和租户界面 支持联查客户相关信息，如：收费、家政、投诉、维修等 如果启用了客户服务模块，可以进行报事处理 支持对签约客户的【更名】 客户合并 点【增加】 选择【目标客户】，增加表体行来源客户信息后点【保存】 保存后点【合并】，合并成功后表头合并标示将被勾选上 租金管理 业务场景描述： 租赁合同是商业租赁中重要的公文，合同中对租金、保证金等做出明确的约定。是发生商业纠纷时重要的证据，因此对合同的管理需要是全方位的，多角度的。具体要求（包括但不限于，按实际要求调整） 合同分类管理（标准合同、抽成合同、多种经营合同）； 合同租金、保证金、周期管理费用的自动计算，支持设定公式； 自由设定合同免租期； 租金计算的周期支持按“实际月、自然月”两种计算周期； 抽查租金的计算方式支持“保底+抽成或抽成”方式； 支持不同类型合同的修订； 支持同一房产有多个