物业（PR）实施模板 310 物业系统客户服务培训课程（前台专场）.pptVIP

1.3 熟知NC物业系统的脾性 —善用“我的任务” 我的任务 【作用】： 可快速找到自己要处理 的业务单据 【打开】： 先二次登陆后，再双击 打开该提醒信息 【任务】： 提示信息当中的“类型”为“报事单”—派单 提示信息当中的“类型”为“XX工作单”—做单 1.4 熟知NC物业系统的脾性 —活用“查询条件” 证件号码 接单日期 报事单状态 报事类型 楼栋 客户名称 查询 条件 手机 房产 家庭成员姓名 查询条件 【规则】： 查询时，要在“列表显示”下操作； 编辑时，要在“卡片显示”下操作 【范围】： 空间的—房产 时间的—日期 1.4.1 熟知NC物业系统的脾性—活用“查询条件” 客户信息中心 报事单 维修调度单 1.5 熟知NC物业系统的脾性 —巧用“快捷键” 快捷键 【作用】： 加快日常业务单据的处理速度，减少不必要的按扭操作 【范围】： 单据修改 单据保存 行操作—增行 跳至下一个字段 内容复制与粘贴 单据修改 Ctrl + E 单据保存 Ctrl + S 行操作增行 Ctrl + L 跳下一个 按 Tab 键 内容提纲 二、了解NC物业系统的流程 客服应用的模块有哪些？ 怎么找人/房？ 报事单处理流程是什么？ 回访有何要求？ 2.1 了解NC物业系统的流程—客服节点有哪些 4 3 2 1 5 客户信息 中心 房产客户 关系 报事单 回访验证 中心 人与房 事与活 工作单 2.1.1 了解NC物业系统的流程—客服节点（流程） 2.1.1 了解NC物业系统的流程—客服节点（单据） 2.2 了解NC物业系统的流程—怎么找人/或房 客户信息 中心 房产客户关系 联查 知道房，不知道人 （当前业主） 知道人，或知道房 手机、家庭成员等 通过人，找单 （收费、余额、维修） 2.3 了解NC物业系统的流程—报事流程怎么走 找对人 客户信息中心 房产或业主名 客户报事 分对事 报事单 报事类型和项目 派单 做对单 工作单（维修、 投诉、咨询等） 处理情况 完成时间 访对时 回访验证中心 回访人、是否成功 回访时间、回访评价 2.4 了解NC物业系统的流程—回访有何要求 【回访条件】 工作单状态为“完成”的单据，才可以进行回访，否则，视为“问题跟踪”（报事单或工作单对应页签，行操作—增行） 1 【回访时间】 完成工作单时，应当抄送信息给前台，前台收到信息提示（待办事务）后，1天内电话回访，回该时，回访日期与时间要与实际相符 2 3 【回访评价】 操作回访单时，要注意“回访评价”页签的打分操作，不成功的，说明原因。验证的范围：设备、环境、安防。 客服服务工作分工比例 小区 负责人 前台客服 工程技工 --55% --35% --10% 内容提纲 一、熟知NC物业系统的脾性 二、了解NC物业系统的流程 三、巩固NC物业系统的档案 四、掌握NC客服模块的操作 五、反馈NC使用过程的问题 * 用而知不足，知不足而学之 用而知不足，知不足而学之 物业运营管理系统——客户服务模块基础应用课程 麦耀泉 高级咨询顾问 用友地产及建筑行业解决方案业务部 电话：（＋86） Email: maiyq@ 日 期：* 学习的 思路 物业管理信息系统 Property Management Information System 耐 心 Patient 勤 快 Diligent 我 能 I can 知识是学习出来的，经验是总结出来的 能力是训练出来的，智慧是感悟出来的 软件多好也只是一种工具，活还靠人干 主 动 Initiative 内容提纲 一、熟知NC物业系统的脾性 二、了解NC物业系统的流程 三、巩固NC物业系统的档案 四、掌握NC客服模块的操作 五、反馈NC使用过程的问题 内容提纲 一、熟知NC物业系统的脾性 借用“我的工作” 利用“流程中心” 善用“我的任务” 活用“查询条件” 巧用“快捷键” 1.1 熟知NC物业系统的脾性 —借用“我的工作” 我的工作 【作用】： 可快速找到功能节点 【创建】： 在对应节点那点右键 【常用】： 二次登陆 客户信息中心 房产客户关系 报事单 回访验证中心 装修申请单 1.2 熟知NC物业系统的脾性 —利用“流程中心” 流程中心 【作用】： 展现业务流程的各个环节 在流程图可双击打开单据 【在哪】： 在最下面的“流程中心” 【常用】： 客户服务业务流程 客户报事处理业务流程 入伙管理业务流程 装修管理业务流程 用而知不足，知不足而学之 用而知不足，知不足而