物业（PR）实施模板 彩生活-云管控打造物业服务航母.pptVIP

深圳市彩生活服务集团 云管控 打造物业服务航母 格兰丘纳斯认为，控制幅度应限制在“至多5人，可能最好是4人”。但这一规则有一个例外，即在组织的基层从事例行工作时，员工相对其他部门的人而言接触人员较少，监督工作不太复杂，则可以有一个较宽的控制幅度。 这是一个管理幅度问题，在物业服务企业通常表现为：当一个企业管理的项目达到30个甚至以上个数时，往往会遇到很大的麻烦，管理者基本上处于救火的状态，疲于应付。 前世作孽，今生做物业！ 总部的指令传达到项目时，基本上已衰减的所剩无几、时过境迁。大量的传统公司总部，对项目管控很弱或者根本不实施管控。 项目的命运实际是掌握在项目经理的手中！ 片区做指示纠正 职能线 地区公司做指示纠正 集团做指示纠正 项目 分公司 地区公司 集团总部 项目月报 分公司月报 地区公司月报表 月度经营会 与目标比对 地区公司 分公司 与目标比对 与目标比对 集团月报表 25日 30日 5日 15日 指挥线 “云管控”是指公司总部依赖云管理平台对各项目生产服务活动进行统一计划、指挥、跟踪检查、奖罚，对项目的关键设施进行远程集中控制的管控模式。 运营中心是对项目生产活动实施集中管控的部门。 如何提高管理效率，做到无边界？ 1、缩短集团控制“路径环”的长度，组织扁平化； 2、缩短集团控制“时间环”的长度； 3、在事业部、片区、项目设置局部“控制环”。 输出 自控制环 自控制环 输入 项目 片区 事业部 集团 日周月报 会计月报表 集团各部门分析数据 与目标比对 用模式建立自控制环 通过网络下达指令与跟踪 日、周、月报表等运营数据库 运营中心 制定作战方案，编制指令 总经理签署 1、决策数据的“串行”，改为共享数据库，由数据库进行汇总、并表，减少二手数据的处理部门。各层级的管理者从数据库可以及时得到决策数据，进行本单位局部控制，而不是等待集团到项目的漫长的“串行”指令； 2、规范项目、片区、事业部的工作模式，建立自控制圈，提高系统的响应速度，和稳定性。项目片区，可以根据日报、周报进行短周期控制，事业部集团根据月报表做控制。 3、改变指令的下达方式，由运营中心通过网络直接向事业部、片区、项目下达。运营中心对指令进行跟踪，提高执行效率。 项目工作任务分类： 各类项目的物业经营服务工作任务，从表面上看千差万别，但可以根据项目工作任务产生的特点（随机性、周期性、单向性），将工作任务分为三大类：随机性任务、周期性任务和关键节点任务。 “周期性任务”是可以计划的，“节点任务”也是可以根据经验，事前计划的。 实践告诉我们，后期项目、成熟项目在运营中，可计划性的工作任务占主流，随机的工作任务较少。具有较多经验、较强能力的管理者，可以对未来的工作，事前做出计划，然后按部就班地实施，且最终能达成好的绩效。一个经常应对突发事件的项目，往往绩效很差。 协同指挥中心 集团对项目运营“集中管控”，就是要利用整个集团的管理经验、智慧和信息化平台，把项目运营中，可计划的工作管好，这是“集中管控”的首要任务。计划任务的“集中管控”的模式，如右图所示： 事业部专家对项目管理要素及周期性、节点性工作进行识别 归纳本事业部各项目工作的共性，编制项目各岗位的“作业计划”或“关键活动列表”/“节点管理方案” 事业部将“作业计划”或“关键活动列表”/“节点管理方案”上报集团运营中心 运营中心将“作业计划”加载到信息平台上，自动或手动将任务指令逐条通过网络、短信、电话下达给执行人，或按节点方案组织会议。 执行人接受指令开始行动，并按规定向运营中心进行回复； 运营中心将跟踪数据形成报表，提供给各级领导，并根据相关制度对执行人进行绩效评定和奖罚。 运营中心通过技术手段对执行人进行跟踪，检验其工作质量与效率；事业部定期到现场检验； 云管控的三大支撑： 1，400全国呼叫中心； 2，基于互联网技术支持的信息平台； 3，基于物联网技术 的远程管理设施、设备平台。 云管控平台 家 庭 物联网 400 互联网 云管控物业服务平台是一个多功能的控制中心，它能将物联网，小区网，互联网，3G网等多网融合，将原有各自独立的系统功能如智能家居、楼宇对讲，门禁，防盗报警，远程监控，停车场管理，互联网资讯服务，多媒体娱乐等有机整合，让物业从业人员通过3G手机、PAD即手指触控就可以与上述所述各系统功能进行实时互动，从而为物业服务带来全新的，更加智能、方便快捷的生体验。 特 点 智 能 双 网 3G 对 讲 智 能 安 防 智 能 控 制 云 服 务 社区光纤网 小区内部虚拟局域网 家庭宽带 互联网 楼宇对讲 小区监控 门禁系统