物业（PR）实施模板 房地产企业物业系统需求调研计划（万科客服业务）.docVIP

NC物业系统调研计划 （客服业务） 建立日期: xxxx-xx-xx 修改日期: xxxx-xx-xx 调 研 人 日 期：  文档控制 修改记录： 日期 作者 版本 修改参考号 备注 xxxx-xx-xx XXX V1.0 此文档为初始版本文档。 xxxx-xx-xx XXX V1.1 讨论调整了具体调研内容及初步拟定调研范围及调研阶段时间 调研记录： 时间 部门 被访者 调研人 备注 6、13 资材部采购科 陈晓梅、王勇 甘书钰、钟旭兴、黄维瀚  目　录 1、调研目的 4 2、调研的范围 4 2.1 调研的职能范围 4 2.2调研的业务范围 4 2.3 调研的地点范围 4 3、调研的方式 4 4、调研的阶段 5 5、具体时间安排 5 1、调研目的 在物业管控软件确定项目实施目标论证物业管控软件项目可行性的需要，所制定的实施计划是一个；Xxx项目关键用户 x人 XXX、XXX、XXX 部门负责人或主管业务骨干 Xxx项目关键用户 x人 XXX、XXX、XXX 部门负责人或主管业务骨干 Xxx项目关键用户 x人 XXX、XXX、XXX 部门负责人或主管业务骨干 ……… x人 XXX、XXX 客户流程专家 合计 xx人 注：以上所列职能部门人员，作为项目组成员以及关键用户，必须参加所有相关的项目调研。 2.2调研的业务范围 调研的业务范围：调研时按照合同规定为基础进行工作。具体包括： 企业基本情况 网络、硬件环境 、数据库、操作系统 基础数据 客户服务 业务管理 收费管理 小区百事通 历史数据等 2.3 调研的地点范围 调研的具体地点为：xxxx物业服务有限公司办公地点 3、调研的方式 由客户方组织收集客户相关的文档（最好电子版）资料，如公司概况、主要业务岗位责任制度等。 客户相关业务人员对现有业务流程讲解，客户期望的新的业务流程分析。 个别交流，就某一具体问题或业务处理和相关业务人员直接交流。 开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务的真实情况。 双方确认新业务流程初稿、新业务流程完成后发给其他外地公司。 外地公司关键用户业务流程讨论，形成最终业务流程。 4、调研的阶段 序号 调研任务 开始时间 结束时间 实施人员 客户负责人员 工作成果 1 调研资料提交 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX XXX 对客户方工作进行了解 2 调研培训 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 3 总体调研 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 客户基本情况、主要业务、相关部门及岗位设置等 4 服务中心业务调研 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 部门业务处理流程、相关单据、管理重点、存在问题、期望等 5 职能部门调研 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 对调研的流程进行补充、优化 6 深圳区域物业公司 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 区域内流程差异化调研 7 集团物管部门调研 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 涉及的业务流程、 需要统一的数据标准、需要查看的报表格式 8 基础数据调研整理 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 基础数据调研报告 9 提交报告初稿给外地分公司 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 提交调研报告初稿 10 外地分公司关键用户集中调研 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 确认调研报告初稿、提出差异化内容 ，形成调研报告 终稿 10 最终确认调研报告 xxxx-xx-xx xxxx-xx-xx XXX 业务分析调研报告 5、具体时间安排 各部门调研时间安排 调研部门 时间 具体调研内容 手工文件整理负责人 电子文档整理负责人 典型管理处 10 品质部 3 财务部 2 区域物管部 0.5 集团物管部 0.5 NC物业系统调研计划 项目: XX_ERP 版本: V1.0 日期: 2010-2-27 第 5 页 共 6 页