物业（PR）实施模板 宏立城物业管理项目解决方案V3.0.docVIP

宏立城集团物业管理项目 业务解决方案 宏立城集团 用友软件股份有限公司 项目经理： 项目经理： 签字日期： 签字日期： 签字页 本业务解决方案是在宏立城物业管理项目需求分析报告的基础上编写而成，是建设宏立城集团物业管理系统的实施方案，请宏立城集团各相关业务部门认真阅读，如与实际业务有出入的请提出修改意见，待项目组修改完成后由各业务部门负责人进行最终签字确认。 单位 部门 签字章节 签字意见 签字人 签字时间 备注 目录 前 言 5 1.1 文档范围界定 5 1.2 文档使用对象 5 1.3 文档控制记录 5 1.4 版权声明 6 一、 系统总体规划 7 1.1. 系统建设总体目标 7 1.2. 总体说明 9 1.3. 实施范围说明 10 1.4. 项目实施原则 10 1.5. 实施规划 11 二、 总体应用方案 13 2.1 客户化初始设置 13 2.1.1 集团级参数设置 13 2.1.2 公司级参数设置 13 2.1.3 收费参数设置 14 2.2 静态资料准备 15 2.3 权限设置 18 2.4 模板管理 20 2.4. 单据模板设置 20 2.4.2 打印模板设置 22 2.5 业务预警设置 23 三、 物业管理业务解决方案 25 3.1 房产资源业务处理 25 3.1.1 房地产项目基础设置 25 3.1.2 房产资料设置 27 3.1.3 其他基础设置 31 3.2 客户管理业务处理 33 3.2.1 客户档案的建立 33 3.2.2 客户相关信息的展现 35 3.2.3 房产过户的操作 37 3.3 收费管理业务处理 39 3.3.1 业务管理现状 39 3.3.2 业务处理流程图 41 3.3.3 关键需求及实现方式 41 3.4 租赁管理业务处理 57 3.4.1 业务处理流程图 57 3.4.2 关键需求及实现方式 57 3.5 客户服务业务处理 66 3.5.1 客户服务业务介绍 66 3.5.2 流程说明 67 3.5.3 业务工作中心业务处理 75 3.5.4 回访验证中心业务处理 80 3.6 设备管理业务处理 82 3.6.1 业务现状 82 3.6.2 基本档案初始化 83 3.6.3 日常业务处理 84 3.7 分包管理业务处理 85 3.7.1 业务现状 86 3.7.2 日常业务处理 86 3.7.3 与财务模块接口 88 3.8 环境管理业务处理 88 3.8.1 基本档案初始化 89 3.8.2 日常业务处理 91 3.9 安全管理业务处理 93 3.10 品质管理业务流 95 四、 业务报表查询 99 4.1 客户资源 99 4.2 收费管理 101 4.3 租金管理 105 4.4 客户服务 107 4.5 设备管理 110 4.6 分包管理 112 4.7 品质管理 113 前 言 文档范围界定 本实施方案业务范围适用于山水黔城物业管理有限公司； 试点单位包括： 山水黔城项目； 花果园一期； 文档使用对象 宏立城集团高层领导 宏立城集团物业管理项目信息化系统建设项目组 山水黔城物业管理有限公司相关部门 用友公司内部领域专家和公司领导 用友公司项目管理监督人员 文档控制记录 变更记录 日期 负责人 版本 备注 2013-7-5 秦舟 V1.0 初始版本 审阅 姓名 职位 分发 序号 姓名 地点 版权声明 本方案仅供给说明中使用对象阅读， 未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。 版权所有 宏立城集团物业管理项目信息化系统建设项目组 系统总体规划 系统建设总体目标 满足“集团总部—各项目部－服务中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部、项目部对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以客户服务和收费管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。 规范物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、客服、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。通过统一的平台、统一的编码规则