物业（PR）实施模板 物业管理（基础物业）业务解决方案.docxVIP

XX集团管控一体化项目物业管理业务解决方案 用友软件股份有限公司 二零一二年三月文档名称文件状态：[ ] 草 稿[ ] 正在修改[ √ ] 正式发布文件标识：当前版本：作 者：完成日期：版本历史版本作者参与者起止日期备注1.01.11.21.31.41.51.6评审记录版本评审环节评审人评审日期评审结果1.21.31.41.5第1章 总体规划管控目标满足“集团总部—各分公司－管理处”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以客户服务和收费管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。规范物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、客服、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。通过统一的平台、统一的编码规则、统一的业务流程，标准化的报表体系，既规范了各单位的业务操作，便于日常资料的查询与合同信息的集中管理，又可为公司领导层提供准确快捷的数据信息，给决策增加保障。层级管理、实时监控。在平台上可以完善和统一企业管理涉及的各种基础数据；满足“集团总部—分公司－项目”多层组织架构的管理要求。实现业务集中管理，数据实时、全面、有机的监控（统一制定标准、规范名称、自上而下查询），实现业务一体化操作；规范流程、人性管理。通过管理信息平台，可以将企业的业务流程优化和固化下来；可以使企业的内部管理合理分工和专业化，提升专业水准和效率，实现规模效益。把管理制度和业务流程搬到网络上，实现无纸化办公；把人、岗位和业务流程实时地连接起来，实现业务规范化操作；把信息和业务流程集成，实时决策，动态掌握，实现数字化监控；把业户的档案和投诉、报修、回访等信息联系在一起，实现客户服务的人性化管理；把业务数据和绩效考核关联在一起，实现服务质量透明化评比；统一平台、协同办公。通过管理信息平台，集团和各地区公司各个部门、角色、用户可以在平台上按照权限操作，业务信息可以在平台上发布和共享；达到“信息集中、垂直管控、水平协同”的效果，让有效信息实现共享；建立统一的客户收楼平台，实现多部门协同办公；建立标准、形成关联。建立统一的报事问题库，形成各项目的设备档案，把日常的报修情况与供应商的产品质量进行有效的关联，为新项目的招投标或对供应商的考核提供有效的数据支撑；加快响应能力、提高沟通能力、促进执行能力、完善反馈能力；提练经验、规模效益。企业快速扩张，新建项目时，管理信息平台可以快速把客户服务的经验和管理模式复制过来；可允许多个在线用户同时使用。通过NC信息管理平台，可以对企业客户服务中的核心业务进行有效的管控，如交楼业务和报修业务等，再通过资源信息的共享，经过单据模板的分配，让不同级别的人员都可以拿取自身岗位需要的数据；业务拓展、板块集成。把营销与物业的信息有效关联起来，把财务和业务信息有效集成起来，消除信息孤岛；脱离手工台账，实现系统化的业务操作；减少人为性的数据错误；通过企业门户或短信平台拓宽客户服务的覆盖面；个性设置、追踪欠费。各个业务单据可运用UAP客户化平台根据实际需求进行个性化的设置。实现从设置费用的计算公式、费用生成、打印收费通知单、出纳收款业务的一体化流程；可以满足“应收款生成”与“费用收取”两个岗位相互监督的内部控制制度的实现；能使用软件有效地跟踪欠费大户，从而提高收费率。财务数据、口径统一。统一财务数据的统计口径，使报表数据实现可比性；对收费项目（费用名称）与收费标准的设置进行规范化管理；规范各种结算方式，满足各类银行托收和转账的业务需求。缺陷管理、多维分析。通过管理信息平台的数据辅助企业分析决策；数据集中为决策分析报表的实时准确的统计创造条件，可对产品缺陷进行多维度的数据统计。集团层面可看到各地区公司的数据状况。应用价值以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。实现项目业主、客户服务、各种费用及收款、分包合同、物资、保安、消防、设备等全方位的管理；规范基础档案；统一业务处理入口；避免数据的重复录入；满足业务的实时监控，避免风险；提高工作效率，脱离手工操作的复杂及繁琐；支持信息共享；支持业务协同处理；及时提取数据，生成报表。第2章 基础设置参数设置通过参数的配置可实现不同业务流程的应用。客户化参数分为两类，一类是集团级参数，另一类为公司级参数。集团不控制的参数各公司可根据本公司的实际需要设置。公司级参数还可按不同级次细分，对于有下级公司的公司，也可控制下级单位