物业（PR）实施模板 物业项目业务调研报告.docVIP

XX企业信息化项目建设 需求调研分析报告 （租赁管理、收费管理） 第一部分. 公司总体概况 3 1.1 公司简介 3 1.2 公司架构 3 1.2.1 组织架构 3 1.2.2 职责说明 3 1.3 企业信息化状况 3 第二部分. 租赁业务需求分析 4 2.1 总体业务 4 2.1.1 总体业务流程图 4 2.1.2 总体业务流程说明 4 2.1.3 总体业务需求及分析 5 2.2 核心业务分析 5 2.2.1 基础资料管理 5 2.2.2 租赁合同管理 7 2.2.3 租赁合同变更 8 2.2.4 进场管理 9 2.2.5 退场管理 10 第三部分. 收费业务需求分析 12 3.1 总体业务 12 3.1.1 总体业务流程图 12 3.1.2 总体业务流程说明 13 3.1.3 总体业务需求及分析 13 3.2 核心业务分析 14 3.2.1 基础资料管理 14 3.2.2 租赁合同租金收取和退回 15 3.2.3 联营合同商户费用收取和退回 17 3.2.4 抽成合同租金收取流程 19 3.2.5 临时合同活动费用收取及退回 20 3.2.6 商场员工临时费用收取及退回 22 3.2.7 物业管理费及押金收取和退回 23 3.2.8 能耗费计算和收取流程 25 3.2.9 临时费用收取及押金退回 26 3.3 业务报表分析 26 第四部分. 返租业务需求分析 27 4.1 返租总体业务 27 4.1.1 总体业务流程图 27 4.1.2 总体业务流程说明 27 4.1.3 总体业务需求及分析 28 4.2 核心业务分析 28 4.2.1 返租合同管理 28 4.2.2 返租付款管理 29 4.3 业务报表分析 29 公司总体概况 公司简介 公司架构 组织架构 暂未提供 职责说明 已提供，但比较混乱，待完善 企业信息化状况 公司名称 部门名称 软件名称 主要功能 备注 调研参与人员 租赁业务需求分析 总体业务 总体业务流程图 总体业务流程说明 租赁前期管理：在租赁合同签订前，由招商部负责客户接待，然后对客户进行跟进，从而进行商务谈判双方协定，根据谈判协定结果，草拟合同； 租赁资格审核：公司内部相关业务部门执行的相应的合同审核流程，合同审核通过后，合同方可生效；由相关业务部门进行合同执行，并由总经办进行合同存档； 租赁经营管理：租户根据合同约定的日期，届时进行进场，领取相关物品，缴纳进场费，并签署进场相关的进场文档，然后缴纳装修相关费用，并签署装修相关的文档协议，获得公司同意后进行铺面装修，装修完成后，根据合同约定的开业时间进行准时开业；然后进行商铺经营； 租赁完成管理：正常退场：租户在租赁合同到期后可根据自身实际情况，若需要继续经营，则需要与公司重新签订合同，并执行相应的合同审批流程；从而保持双方的合同租赁关系；若不需要继续经营，则结算相应的费用，并办理相应的退场手续，从而解除双方的合同租赁关系；非正常退场：租户在租赁合同未到期因各方面的因素影响而提出的退场申请；租户需要首先签订合同终止协议，然后结清相关费用，然后按照公司流程办理退场相关手续，最终解除双方的合同租赁关系。 总体业务需求及分析 目前合同都是纸质化管理，信息集中在合同中。要想从大量的合同中找到一些历史信息需要花费一定时间。希望通过软件系统实现合同统一管理，能保存电子合同附件，能记录合同重要内容项； 实现合同租金的自动计算和交款提示。在系统录入合同后，能根据合同中的条件，自动计算出合同期内客户每月应缴费用，这样既方便财务人员统计，也能做未来收入预测； 目前合同的到期都需要财务人员人工判断，造成有可能遗漏已到期合同的业务处理，希望通过系统实现到期合同的自动预警。例如在合同到期前60天做预警，提醒业务、财务人员办理合同到期处理，以便及时提醒客户办理后续业务。 核心业务分析 租赁管理主要涉及的业务包括： 基础资料管理：房产编码、服务中心、合同类型、品类档案等； 合同管理：租赁合同签订、多种经营合同签订、合同审批、合同续签。 合同变更：合同签订对象、合同金额、租金标准、租户经营品类品牌的变更。 进场管理：租户进场以及相应的流程。 退场管理：租户退场的相应流程。 基础资料管理 基础资料管理指对于公司租赁管理的相关基础资料的管理。 业务现状描述 基础资料信息管理详细描述： 房产编码：目前公司存在两套房产编码即租赁为一套房产编码，而返租则是另外一套房产编码。 服务中心：目前公司存在三个服务中心：XXX、景星花园、文明花园（外包）。 合同类型：目前公司合同类型包括：餐饮类、百货类、淘宝街、临时促销四大 类；百货类分为：联营、租赁、临时促销