物业（PR）实施模板 兴唐地产物业管理项目解决方案V1.0.docVIP

兴唐集团 物业管理项目 业务解决方案 兴唐集团 用友软件股份有限公司 物业管理项目关键用户/日期： 物业管理项目负责人/日期： 物业管理项目负责人/日期： 项目负责人/日期： 项目负责人/日期： 签字页 本调研报告是在兴唐物业管理项目调研的基础上编写而成，是建设兴唐物业管理系统的第一手资料，请兴唐集团各相关业务部门认真阅读，如与实际业务有出入的请提出修改意见，待项目组修改完成后由各业务部门负责人进行最终签字确认。 单位 部门 签字章节 签字意见 签字人 签字时间 备注  目录 前 言 5 1.1 文档范围界定 5 1.2 文档使用对象 5 1.3 文档控制记录 5 1.4 版权声明 6 一、 系统总体规划 7 1.1. 系统建设总体目标 7 1.2. 总体说明 9 1.3. 实施范围说明 10 1.4. 项目实施原则 10 1.5. 实施规划 11 二、 总体应用方案 13 2.1 客户化初始设置 13 2.1.1 集团级参数设置 13 2.1.2 公司级参数设置 13 2.1.3 管理处级收费参数设置 14 2.2 静态资料准备 15 2.3 权限设置 17 三、 物业管理业务解决方案 21 3.1 房产资源业务处理 21 3.1.1 房地产项目基础设置 21 3.1.2 房产资料设置 25 3.1.3 其他基础设置 29 3.2 客户管理业务处理 30 3.2.1 客户档案的建立 30 3.2.2 客户相关信息的展现 32 3.2.3 房产过户的操作 34 3.2.4 客户信息的跟踪 36 3.3 客户服务管理业务处理 37 3.3.1 客户报事业务处理 37 3.4 收费管理业务处理 42 3.4.1 业务管理现状 42 3.4.2 业务处理流程图 44 3.4.3 关键需求及实现方式 44 3.5 内务管理业务处理 62 3.5.1 设备管理业务处理 62 3.5.2 品质管理业务处理 67 3.6 租赁管理业务处理 71 3.5.1 租赁管理业务处理 71 3.5.2 业务管理现状 71 3.5.3 业务处理流程图 72 3.5.4 关键需求及实现方式 73 四、 业务报表查询 82 4.1 客户资源 82 4.1.1 房间个人客户明细表 82 4.1.2 房间企业客户明细表 82 4.1.3 客户资源统计表 83 4.1.4 客户资源统计空置房间列表 84 4.1.5 入伙客户统计表 84 4.2 客户服务 85 4.2.1 维修满意率表 85 4.2.2 投诉完成率 86 4.3 收费管理 86 4.3.1 收费通知单 86 4.3.2 日收费明细表 87 4.3.3 日收费明细表子表 87 4.3.4 预收款余额表 88 4.3.5 预收款使用明细表 88 4.3.6 管理处收费率计算表 89 4.3.7 公司收费率计算表 89 4.3.8 集团收费率计算表 90 4.3.9 管理处收费情况月统计表 90 4.3.10 公司收费情况月统计表 91 4.3.11 集团收费情况月统计表 91 4.4 租金管理 92 4.4.1 出租单位明细表 92 4.4.2 租赁合同统计表 92 4.4.3 租金收缴台账 93 4.5 设备管理 93 4.5.1 设备台账 93 4.5.2 年维护计划 94 4.5.3 月维护计划 95 4.5.4 维保费用统计表 95 4.6 分包管理 96 4.6.1 分包合同清单 96 4.6.2 分包费用支付提醒 97 前 言 文档范围界定 本实施方案业务范围适用于兴唐物业公司； 试点单位包括： 兴唐物业公司； 兴唐经典项目； 兴唐国翠城项目； 兴唐大厦项目； 文档使用对象 兴唐地产高层领导 兴唐地产信息化系统建设项目组 兴唐集团物业公司及相关部门 用友公司内部领域专家和公司领导 用友公司项目管理监督人员 文档控制记录 变更记录 日期 负责人 版本 备注 2012-10-26 凡圣全 V1.0 初始版本 审阅 姓名 职位 分发 序号 姓名 地点 版权声明 本方案仅供给说明中使用对象阅读， 未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。 版权所有 兴唐集团项目信息化系统建设项目组 系统总体规划 系统建设总体目标 满足“集团总部—各分公司－服务服务中心”多层组织架构的管理要求，实现地产公司、物业公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以客户服务和收费管理为中心，实现各部门之