项目管理（PM）实施模板 03_XX集团信息化建设项目过程管理内部支持体系.docVIP

XX集团信息化系统 （项目过程管理） ——内部支持体系 XX集团项目过程管理项目组组织机构 组织机构图 信息化小组成员 序号 项 目 职 务 姓 名 公 司 手 机 办公电话 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 集团及各公司关键用户名录 公司名称 部门 姓名 手机 办公电话 集团 成本控制部 信息工程部 北京项目公司 成本控制部 工程部 开发设计部 重庆项目公司 成本控制部 工程部 开发设计部 财务部 昆明项目公司 成本控制部 工程部 开发设计部 财务部 青岛项目公司 成本控制部 工程部 开发设计部 财务部 沈阳项目公司 成本控制部 工程配套部 规划设计部 财务部 苏州项目公司 成本控制部 工程部 开发设计部 财务部 无锡项目公司 成本控制部 工程配套部 规划设计部 财务部 南京项目公司 成本部 工程部 开发设计部 财务部 酒店建设公司 成本控制部 设计部 工程部 太原项目公司 成本控制部 工程配套部 设计部 财务部 大连项目公司 成本部 工程部 配套部 设计部 财务部 南昌项目公司 成本部 工程部 设计部 财务部 宁波项目公司 成本部 工程部 设计部 财务部 信息化小组人员职责 集团关键用户 负责对整个项目过程管理系统系统信息化建设工作，以及信息化建设的推广工作； 参与信息化建设项目例会，以及确认需求； 对项目管理实施方案进行测试和确认； 对万达集团项目管理岗位进行设计； 编写万达集团《项目管理信息系统操作手册》、《岗位操作手册》等； 担任万达集团下属公司项目管理关键用户以及最终用户的培训师资； 负责收集项目管理数据，以及项目管理数据的转换工作； 负责系统建设工作以及系统的验收； 负责项目管理系统上线后对项目管理系统的维护工作； 其他集团信息化项目组安排的工作。 关键用户组长（分公司）： 编制信息化项目工作计划，以及本公司信息化项目工作分工； 协调各部门资源，保障信息化项目的顺利进展； 负责各公司信息化系统问题的收集及整理； 具备集团关键用户全部职责； 部门关键用户（分公司）： 配合各公司关键用户组长工作，负责对应公司的项目管理系统信息化建设工作，以及对应信息化建设的推广工作； 参与信息化建设项目例会； 担任本公司项目管理最终用户的培训师资； 负责收集项目管理数据，以及项目管理数据的转换工作； 负责项目管理系统最终的验收； 负责项目管理系统上线后对项目管理系统的维护工作； XX项目过程管理支持体系 支持体系结构图 支持体系说明 各项目公司项目过程管理系统使用人员在日常工作中遇到的软件问题，一并请本部门关键用户协助解决。 对于项目公司部门关键用户无法处理的问题，由部门关键用户根据问题的分类（问题分类说明见附件一）填制《问题描述单》（问题描述单见附件二）提交到公司关键用户组长处进行解决。 对于各公司关键用户无法处理的问题，由各公司关键用户组长按照问题属性汇总打包后，提交给集团关键用户进行解决。 对于集团关键用户不能解决的问题，一并提交给信息工程部转用友公司进行解决。 关键用户支持方式 所有交流和沟通采用点对点、逐级反馈的方式，即分公司的具体操作员只能向本公司本部门的关键用户咨询和反映问题，再由分公司关键用户组长向集团关键用户反映，不允许越级直接向集团关键用户请求支持或反映问题。 集团关键用户在发布信息（如注意事项、操作技巧等）时，直接发给各分公司关键用户组长，再由分公司关键用户组长传达给各操作员。 可以通过邮件、电话等形式进行问题的反馈和解答，问题解决结果定期总结，然后发布给各相关操作人员。 其他 关键用户调离工作岗位时，应办理交接手续，并进行必要的培训。 对不履行职责的人员，可以向信息化项目组长、公司/部门负责人反映。 附件一：问题分类 我们将项目过程管理使用人员在应用项目过程管理软件过程中可能遇到的问题