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三.电话开场四步法
1.开场白解决什么问题
2. 电话开场四步法
3.如何减少开场拒绝
有效开场需要解决的四个问题
不 不
不
无效的4不原因 不
1.开场白解决什么问题
2.电话开场四步法
3.如何减少开场拒绝
有效开场四步法
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第一步:确认公司和姓名
WHY? DO! 您好,请问是
(武汉****有限
?甄别资料的有效性,避免聊了半天
公司 )公司的
才发现找错对象,白白浪费时间 (王 )总/经理吗?
HOW?
?电话通了,必须首先确认公司名称
和此号码主人是否正确
?个人客户直接称呼先生(女士)
?如资料有误,迅速追问对方姓名和
公司,避免资料白白浪费
第二步:确认产品和服务
WHY? DO!
?这些信息很重要,在锦囊中有哪些信誉好的足球投注网站,就
咱们公司是做
能在谈话中充当行业专家,让你和客户
XXX产品 (或
更有话可聊
XXX服务 )的吗 ?
HOW?
?通电话前务必打开客户网页或相关信
息页,准确了解客户的主营产品和服务,
对产品和服务不了解的还应继续了解
?问的同时,在销售锦囊中有哪些信誉好的足球投注网站客户产
品 ,为后面的谈话做好准备 (见课程
《销售锦囊应用》 )
第三步:自我介绍说来意
WHY? DO!
?通过自信的语气和准确的自我信息和
我是百度的XXX ,
通话目的,体现自身专业形象,建立起
看到很多人最近在
与客户间的初步信任
搜您的产品(服务)
HOW?
?可以给自己使用一个身份,如:推广
专员、有哪些信誉好的足球投注网站营销顾问等,树立专业形象
?语速平缓,不宜过快导致听不清,过
慢感觉不自信
?介绍自己全名,但可以加一句:“您
可以叫我小赵……”,以加深对方印象
第四步:确认是否决策人
WHY? DO!
?如果对方不是直接负责人或影响决策的
人 ,介绍太多就没有意义 ,要办法找到能
…请问公司宣传方
决定做百度的负责人
面是您负责吗 ?
HOW?
?注意通过对方的回答来判定是不是直接
负责人(或影响决策的人 )
?如果不是直接关系人(负责人或决策人
及影响决策人),应马上追问具体联系人
信息(姓名、电话等)
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