电信业务营销员第一二章课件.ppt

电信业务营销员 两部分： 第一部分：理论（100分） 填空、判断、单选、多选、简答 第二部分：技能 （卷面100分，只占70％，另外30％是上机五笔操作） 5－7道大题。 第一章 电信营销员职业道德 学习目标 了解电信职业道德体现的根本宗旨。 了解电信职业道德体现的服务方针。 了解电信职业道德的特点。 掌握通信行业职业守则。 了解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 了解加强电信职业道德教育的重要性。 1.1 电信职业道德的特点 1.2 加强电信职业道德教育的作用 1.3 通信行业职业守则 1.1 电信职业道德的特点 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。 体现了电信通信的集中统一性。 体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。 1.2 加强电信职业道德教育的作用 有利于物质文明和精神文明建设 有利于加强队伍建设 有利于维护电信信誉 有利于提高经济效益 1.3 通信行业职业守则 爱岗敬业，忠于本职工作 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 遵守通信纪律，严守通信秘密 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 第二章 法律法规 学习目标 掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。 了解反不正当竞争法的概念。 了解消费者权益保护法的概念。 熟悉消费争议解决的途径。 掌握合同和合同法的概念，要约与承诺的概念等。 熟悉订立合同必须遵守的基本原则，合同的变更和解除，合同的担保等。 第二章 目录 2.1 《中华人民共和国电信条例》 2.2 反不正当竞争法 2.3 消费者权益保护法 2.4 合同法 2.1 《中华人民共和国电信条例》 目录 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.1 电信条例概述 2.1.1.1 制定电信条例的必要性 2.1.1.2 起草电信条例的指导原则 2.1.1.3 电信条例的立法目的 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.1 电信条例概述 2.1.1.1 制定电信条例的必要性 政府对各个企业都不再拥有直接指挥权，管理方式必须从依靠行政手段向依法管理转变 由于我国加入了世界贸易组织，我国电信市场将要按照我国对外承诺逐步放开，外国投资者将随之进入我国电信市场，参与电信业的竞争，以及解决在电信网络与信息安全方面出现的问题，也需要依法进行。 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.1 电信条例概述 2.1.1.2 起草电信条例的指导原则 体现我国电信改革的成果 解决电信发展中的主要突出问题。 处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系 研究、借鉴国际惯例和外国经验 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.1 电信条例概述 2.1.1.3 电信条例的立法目的 为了规范电信市场秩序 维护电信用户和电信业务经营者的合法利益 保障电信网络和信息的安全 促进电信事业的健康发展 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.2 电信条例相关概念及监管体系 2.1.2.1 电信条例的定义及其执行范围 2.1.2.2 我国的电信管理体制 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.2 电信条例相关概念及监管体系 2.1.2.1 电信条例的定义及其执行范围 本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。 电信条例明确了其适用范围包括两个方面，一是空间范围：在中华人民共和国境内；二是对象范围：包括从事电信活动或者从事与电信有关的活动两种。 从事电信活动，是指在中华人民共和国境内直接从事电信活动的行为。 从事与电信有关的活动，主要是指与电信有关的其他活动。 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》 2.1.2 电信条例相关概念及监管体系 2.1.2.2 我国的电信管理体制 电信管理体制是指我国电信管理组织的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。条例的第三条对我国电信管理体制作了相应的规定，即 国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。 设置现行电信管理体制的理由 现行电信管理体制的特点 现行省、自治区、直辖市电信管理机构与原有机构的异同 现行电信管理体制的结构、职责分工和关系 2.1 《 中华人民共和国电信条例 》