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第十章 网上服务业
10.1 服务业概述
10.1.1服务的定义
服务:具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的,可
供有偿转让的一种或一系列活动。
6.1.2 服务业的划分
传统服务业:邮电业、交通运输业、商业饮食业
现代服务业:旅游业、广告业、文化体育娱乐业、电子商
务、金融业、软件业、信息咨询服务业
(1)高技术性
(2)知识性:知识的生产、传播和使用服务,知识在服务中增殖
(3)高增加值性和集群性
(4)从业人员高素质性
(5)新兴性
10.1.3 现代服务业的特点
1、金融:与金融资产流通和信用有关的各种活动。 货币资金的运作
2、金融机构:从事各类金融活动的组织
10.2 网络金融
10.2.1金融业概述
商业银行:负债业务、资产业务以及表外业务
保险公司:人寿保险、财产保险和灾害保险
投资基金:是金融市场上的主要资金供应者,其资金主要
投放于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。
证券公司:代理证券发行、买卖、自营证券买卖以及其他
咨询服务业务等。
3、电子金融(E-Finance)
(1)电子金融:金融企业采用现代信息技术手段,实现业务处理自动化、管理信息化和决策科学化。
网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财
(2)电子金融在中国的发展
--中国银行的电子金融业务
--招商银行的电子金融业务
--中国金融认证中心
10.2.2网络银行
1、网络银行模式
(1)网络银行定义
机构概念,通过信息网络开办业务的银行
业务概念,指银行通过信息网络提供的金融服务,包括传统银
行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
世界上第一个网络银行:安全第一银行SFNB
我国第一个网络银行:招商银行
我国网上银行的建设
1996年,中国有了第一家上网银行——中国银行。
1997年,招商银行推出自己的主页及网上转帐业务。在此基
础上,又推出“一网通”网上业务,包括企业银行 、个人银行
和网上支付三种服务。
1998年,中国银行和世纪互联有限公司首次通过因特网进行
了资金转移,开创了中国网上支付的先河。
2002年9月,中国工商银行网站被英国《银行家》杂志评为
2002年度全球最佳银行网站。
中国建设银行、中国联通共同合作推出了新一代手机银
行,它具有手机理财、手机支付及手机电子商务功能,是国
内首项大规模推出的支持在线交易的手机金融服务。
中国建设银行建立电话银行,全国客户只需通过电话、
传真连接到95533客户服务中心,就可以享受到24小时方
便、快捷、安全的银行服务。
随着外资银行进入网上银行领域,我国网上银行面临全
球性竞争的压力和挑战。
(2)网络银行模式
2、网络银行主要业务
(1)信息发布:外汇行情、利率/汇率公布、国际金融信息
(2)咨询服务
(3)查询类
(4)资产类 :住房按揭、消费信贷
(5)现金服务
负担银行(Incumbent Bank):传统银行通过Internet进行的扩展
直接银行(Direct Bank) :完全依赖于Internet的全新电子银行
网上个人银行
网上企业银行
网上支付
“一网通—金融信息”服务
“一网通—网上证券”系统
3、网络银行特点
(1)降低交易成本
0.1美元
(2)高质量服务,方便、快捷、高效、可靠:三A银行(任何
时间Anytime、任何地方Anywhere、以任何方式
Anyhow为客户提供超越时空的智能化服务)
(3)有助于树立银行良好形象
(4)业务智能化、虚拟化
(5)服务个性化
(6)金融业务创新的平台
用户使用网上银行服务的原因
4、网络银行用户的消费行为特点
用户选择网上银行网站最看重的原因
10.2.3 网上证券
1、网上证券及其特点
网上证券:运用最先进的信息与网络技术对证券公司原
有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。
(1)不受地域限制
(2)业务整合:交易中心平台自动处理
(3)委托方式变化:网上委托
(4)与银行业务系统联网,资金跨地区划拨
(5)交易席位的无形化
(6)国际化趋势
2、网上证券业务
网上证券交易
证券增值服务 :一般财经信息服务、信息研究服务、专业
咨询服务、投资理财顾问服务等。
网上证券用户使用网上证券服务情况
证券公司与IT 技术厂商合作 :需下载相关软件
由证券公司与财经网站合作
证券公司依靠自己的力量,开设独立交易网站
3、网上证券模式
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