电子商务概论教学课件ppt作者刘鹤第3章电子商务模式课件.ppt

第3章电子商务模式与交易流程 机械工业出版社 学习内容： 3.1 企业间电子商务模式(B2B)及交易流程 3.2 企业与消费者电子商务模式(B2C) 及交易流程 3.3 消费者与消费者电子商务模式(C2C) 及交易流程 3.4 其他模式 本章学习要点： 门户网站 电子商务的交易模式 B2B,B2C,C2C电子商务各自的模式及特点 重点 难点 重点掌握 了解 难点 门户网站、移动电子商务 3.1 企业间电子商务模式(B2B)及交易流程 1.基于ERP的封闭电子商务模式 封闭电子商务模式主要是基于增值网络和内部网(Intranet)的。 2.基于EDI的外部网电子商务模式 EDI是较早应用而且比较普遍的企业间电子商务形式，它从开始的专用封闭式发展成为开放的标准的协议。 3.1 企业间电子商务模式(B2B)及交易流程 3.基于Web的互联网电子商务模式 （1）网上直销型企业间电子商务 网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品服务的企业，改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易，我们又称为企业型B2B。 特点：利用Internet代替传统的中间商，如零售商和批发商。 网上直销型电子商务---DELL网站 网上直销型企业间电子商务的功能 网上直销型企业间电子商务系统，必须具备网上商店所具备的网上支付功能、配送功能和网上定货功能。 实现网上直销型企业间电子商务，不仅仅是在网上销售产品服务，还需要注意将传统营销渠道中提供的各种服务特别是售后服务整合到网上去，否则难以完全满足客户的全部需求。 实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产，企业的业务流程必须是顾客导向的。 （2）网上中介型企业间电子商务 网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。因此，它又被称为第三方B2B模式。 它与直销型企业间电子商务根本区别在于： 直销型的电子商务服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方；而中介型则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易，交易过程中交纳一定佣金费用即可。 网上中介型电子商务—慧聪网 网上中介型企业间电子商务的功能 第一，为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。 其次，提供附加信息服务。 第三，提供与交易配套的服务。 第四，提供客户管理功能。 网上中介型方式一般适合于中小型企业，或者大企业建设自己电子商务站点不合算的情况下采用的方式。 网上中介型企业间电子商务系统一般是由第三方的新兴的电子商务服务公司提供。 （3）专业服务型 由于服务己经成为国际贸易和商务活动中的重要部分，因此服务成本上升非常快，加之许多企业对服务要求越来越高，专业服务型电子商务网站就必须能够满足这些需求设的。建设这种网站的费用比较高，而且技术支持和运转费用也较高，但比依赖人工方式实现服务的成本要低得多。 如Federal Express（联邦快递）公司为方便顾客查询包裹投递情况，建设网站以提供网上实时查询服务，对于一些大型客户还专门提供终端，方便客户在办公室进行邮寄。 （4）混合型 许多企业在提供产品的同时还要涉及到服务，因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一起的，即在提供产品网上销售的同时，还提供技术支持和售后服务。 如Dell公司的网站就可以为客户提供软件下载、技术支持和订单查询等服务。 3.1.2 企业间电子商务的交易流程 1．企业间电子商务的交易过程 企业间电子商务交易过程大致可以分为交易前准备、交易谈判和签订合同、办理交易前手续以及交易合同的履行和索赔四个阶段。 2.企业间电子商务的交易程序 (1)客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息； (2)供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息； (3)客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息； (4)供货方向客户方对商品订购单提出应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息； (5)客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买的商品信息； 2.企业间电子商务的交易程序 (6)客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息； (7)供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息； (8)客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息； (9)交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息； (10)供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 3.1.3 B2B电子商务的竞争优势及发展中的问题 与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列五