电子商务概论教学课件ppt作者刘鹤第9章移动电子商务课件.ppt

9．3．3移动电子商务应用要走出滥发短信的误区 随着手机的普及、短信的发展和短信商务功能的展现，一些人意识到短信中的商机，开始把短信模式当为移动电子商务的主流模式，加以热炒。 目前这些短信大致可分三类：一是广告信息，如楼市广告、商场打折等；二是黄色信息、不良迷信广告，如酒店服务、色情按摩等；三是诱骗、诈骗信息，如中奖、车房退税、信用卡消费等。短信泛滥的做法不但蒙骗了消费者，传播色情信息，而且直接进行网络诈骗。因此，引起了众多消费者的强烈不满，严重败坏了短信的名声。以至于有关部分不得不对其进行治理。 实践证明：短信是移动电子商实现过程中的一种快速沟通手段，一种快速信息传递手段。利用商务短信可以进行简易的移动电子商务活动，但是，并不能进行复杂的移动电子商务活动。 因此，必须走出滥发短信的误区，才能确保移动电子商务的健康发展。 9．4移动电子商务的网络营销策略 9．4．1创造“移动”需求 在一个新的商业领域中，主动地创造需求是很重要的，而创造需求的关键是挖掘客户潜在的需求。对于移动用户来讲，即时消息是用户使用移动通信设备的主要目的，但同时也有许多亟待开发的潜在需求。 超前服务管理也是移动电子商务应用的新领域。在这种服务中，服务提供者收集当前及未来一段时间与用户需求相关的信息，并预先发出主动服务的信息。 类似的移动服务还有很多，需要企业和商家不断地思考、调查和发掘。未来的电信服务内容中，将包括大量各种各样的增值业务，它们的收入总和将大大超过基础业务收入。这些潜在的业务，归根结底，需要厂商进行发掘和推广 9．4．2突出“移动”特点 移动电子商务有其自身的特点，抓住这些特点才能有效地开展网上交易。移动性是移动电子商务服务的本质特征。无线移动网络及手持设备的使用，使得移动电子商务具备许多传统电子商务所不具备的“移动”优势，导致很多与位置相关、带有流动性质的服务成为迅速发展的业务。例如，移动银行、移动办公使得移动设备演变成为一种业务工具；手机当当、买卖宝、手机淘宝、手机京东等等使得购物随时随地。 因此，获取信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点 9．4．3加强“移动”宣传 从理论上说，移动广告具有与一般网络广告类似的特点，它具有很好的交互性、可测量性、可跟踪特性、可评估性和可反馈性。同时，移动广告还可以提供特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布，强调信息的及时性和个性化，具有更高的商业价值。 移动广告的亮点在于把移动电话和广告结合起来，形成客户、商家和运营商三方受益的局面。 另外，加强“移动”宣传，不能忽视网上虚拟市场环境中商业活动的标识，即企业域名的建立和维护。由于域名是企业站点的联系地址，是企业被识别和选择的对象，因此提高域名的知名度，也就是提高企业站点的知名度，就是提高企业被识别和选择的概率。企业应该借助各种手段向移动用户宣传自己的域名，其中包括在传统大众媒体上进行宣传。 9．4．4开发“小额”项目 从目前情况看，移动电子商务应用主要集中在“小额”项目领域，即支付金额不大的小额购物和服务。这一特点是和移动通信设备的特点相关联的，因为人们在移动过程中很难做出金额较大的购买决策。而利用移动通信设备进行小额物品的购买，决策容易又节省时间，因而成为移动电子商务的首选。 移动电子商务营销更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，它主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足 “小额”项目具有广阔的市场空间。虽然从每笔交易额看，小额购买和服务的金额不大，但这方面的交易数量极大，所带来的利润也比较高。厂商应当对此有所认识。 9．4．5做好用户体验和终端设计 移动电子商务中的信息获取、交易等问题都和终端切切相关。随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面。 据Group SJR 和Liz Claiborne Inc 的调查报告显示：47%的智能机有和56%的平板电脑用户计划利用他们的移动终端购买更多物品，接近一半的智能手机和平板电脑用户觉得使用移动购物是方便的，但54%的智能手机用户和61%的平板电脑用户认为目前企业品牌提供的移动购物应用和网站用户体验非常的不友好，如果企业能提供一些简便易用的移动应用或者移动网站则更加有用。 9．4．6更好地解决安全问题 由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。和基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。在这样的大环境下，有关安全性的标准制定和相应法律出台也将成为趋势。同时，相关的供应商和服务商也就大行其道。当然移动电子商务的快速发展，必须基于企业应用的成熟。企业应用的稳定性强、消费力大，这些特点个人用户无法与之比拟