电子商务运营实务教学课件ppt作者李建忠第1章电子商务运营概述课件.ppt

电子商务运营 第1章 授课教师：姓名 电子商务运营与维护 概述 电子商务及经管类专业实践创新教材 《电子商务运营实务》机械工业出版社 导入案例： 心情蜂巢团队为沛然打通网络运营平台 百度、google是公司的“迎宾员”；微博、博客、论坛等社交平台是公司的“公告栏”；企业黄页、企业博客是公司的“名片”，阿里巴巴、慧聪、生意宝旺铺是公司的“柜台”；百度词条、百度知道、贴吧是公司的“免费宣传员”；酷六、优酷、土豆视频平台是公司的“T台” 第1章 电子商务运营概述 学习目的 了解电子商务运营定义以及常见务运营平台 了解当前企业中电子商务运营的部门架构。 运用运营管理知识对网站运行状况进行有效的监控 ； 能够掌握常见电子商务运营的工具下载、申请和应用 ； 熟悉电子商务运营常见术语； 《电子商务运营实务》机械工业出版社 目录 Contents 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.2　 企业电子商务运营部门架构 1.3 企业电子商务运营基本术语 1.4 信息发布平台与常用工具的介绍 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.1.1 电子商务运营的定义 1.电子商务的概念模型 （1） 概念 电子商务通常是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式 。 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.1.1 电子商务运营的定义 （2）电子商务的两个层次 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节 。 在网页上发布电子商情。 采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。 深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.1.1 电子商务运营的定义 （3）运营的含义 运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。对于传统企业来讲，运营涵盖的内容即运营经理的职责包括如下几个方面： 产品研发 。 制造和生产 。 供应链 。 质量管理 。 销售和营销 。 资金 。 人力资源 。 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.1.1 电子商务运营的定义 2. 电子商务运营概念的界定 电子商务运营与企业运营存在相似之于，包括调研、产品定位、运营策划、产品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。 从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工作内容而存在的。 就本门课程来讲，对电子商务运营的界定，重点局限在“网络平台商务信息运营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.1.1 电子商务运营的定义 3. 电子商务运营的基本内容 网上市场调研与信息收集 网络平台的信息发布 网络平台营销与推广 网上销售 客户服务 统计分析 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.1.2 电子商务运营平台概述 电子商务运营平台 （1） 第三方B2B电子商务平台运营 （2）企业自建网站平台运营 （3）第三方C2C（B2C）平台运营 《电子商务运营实务》机械工业出版社 目录 Contents 1.1 电子商务运营概念的介绍 1.2　 企业电子商务运营部门架构 1.3 企业电子商务运营基本术语 1.4 信息发布平台与常用工具的介绍 《电子商务运营实务》机械工业出版社 1.2 企业电子商务运营部门架构 电子商务的