电子旅行社课件.ppt

第五章 电子旅行社 第一节 旅行社信息技术应用概况 案例分析：澳洲在线旅游公司Webjet推出基于GIS的旅游软件 2007年7月27日，澳大利亚在线旅游公司Webjet推出了基于GIS技术的旅游软件Planitonearth，使用该软件，可以使所有在Webjet公司预定电子机票的客户方便的在Planitonearth的旅行地图（Trip Map）上策划自己的旅游计划，该地图由Google提供技术支持。 Trip Map已成为Planitonearth软件最引人注目、最受欢迎的功能之一，因为它可以自动地导入所有的机票预订确认邮件当中。游客只需点击其电子邮件确认中的一个链接，就可以看见游客自己设计的国内或国际旅行线路地图。 国内外旅行社信息化发展现状 国外旅行社业信息化进程始于20世纪50年代，到了70年代CRS延伸至旅行社代理商，并推动了旅行社的发展。 在不断完善的CRS基础上，除机票以外的其它旅游产品，如饭店客房、车票、游船票，机场接送及其它服务项目也可以通过其销售，从而使旅行社的整个销售都实现了信息化和自动化。 从80年代开始，CRS开始向GDS过渡。GDS是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。随着互联网的日益普及，GDS己经通过网络遍及世界各国。 案例分析：美国运通旅行社应用信息技术的历程 美国运通商务旅行公司（American Express Business Travel，简称Amex）是全球最大的旅游服务公司，在全世界120多个国家拥有近2300个美国运通旅游办事处。 1996年7月，美国运通与微软合作，开发了名为AEITravel—美国运通互动旅行（American Express Interactive Travel）的网上预订系统。从此，公司致力于旅游电子商务，开始了由传统旅行商到在线旅行商的方向性转变。 到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。AEITravel网上预定系统它致力于了解其不同的顾客群，并分别设计方案迎合不同的期望和需求。 同时，AEITRAVEL还帮助那些原来总是通过电话选择航班的商务旅行者，让他们按照电脑屏幕上一目了然的优惠项目来调整他们的旅行时间。这能使旅行者平均节省20％的旅行费用。 2007年6月11日，美国运通商务旅行公司开始投入使用一个能与多个GDS兼容的电子机票系统，以便实现机票自动退票和变更服务，该系统中的Quick Exchange（快速交换）功能使用了Worldspan的Rapid Reprice技术，将被整合入美国运通的TravelBahn Distribution Solution（TravelBahn分销解决方案）及中央票价数据库中，实现对未使用以及可退款机票的查询功能。 2008年2月21日，Sabre旅游网络公司（Sabre Travel Network）宣布，计划在2008年6月份之前推出一个社区网络平台，为运通公司的商务旅行项目提供一个沟通的论坛，初期平台将通过运通商务旅游（American Express Business Travel）推出。 国内旅行社信息化 我国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，真正应用计算机技术是在20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社总社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团的数据处理、财务管理和数据统计； 1984年，上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统，用于饭店的预订排房、查询和客账处理。 之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公室自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而，能实现全球电脑预订的GDS还比较缺乏。 我国于1991年式启动的“金旅工程”，成为我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设的标志。“金旅工程”包括内部办公、管理业务和公共商务三个网络，整合国内外旅游信息资源，建设和完善政府管理旅游的系统办公自动化网络与面向旅游市场的电子商务系统。其中，公共商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的我国电子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。 第一节 旅行社业务流程重组 未来旅行社的“核心能力”将集中在两方面：一是旅行社在多年旅游信息收集和旅游产品组合开发中积累的专业知识和经验；二是旅行社开展并被旅游消费者接受的个性化导游服务。 专业化信息加工与有偿信息咨询服务 个性化与定制化产品需求旺盛 网络营销提升直销效果 个性化导游服务成为特色 旅行社传统团队接待流程 传统的计调部协调工作流程 应用信息技术后的接待流程再造 计调部协调流程再造 案例分析：芝加哥McCord旅行社业务流程改造提高顾客满意度 美国中西部最大