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* * 督导师培训目录 总论篇 一、督导师的市场 1、督导师的职责（干吗的？） 诊断、提供治疗方案、并或培训 2、督导师和培训师的区别 培训师的职责就是培训，所以督导师的职责更多、技能更 全面、要求更高。 3、督导师的标准 俱乐部经营一方面或多方面的专家 二、督导师的工作方法和流程（怎么干？） 1、流程 获得信息 执行计划 诊断——————制定改造计划————培训————跟进 由培训师做培训 跟进计划执行、评估改造效果 2、工作方法 （1）督导师如何获得俱乐部的信息？ 4种途径： 幽灵检查（实地、电话） 内部谈话（员工、管理者） 问卷（会员问卷、当地周边人群） 察看（表格、档案） 不同专业所使用的方法会有所不同。 （2）督导师需要获得哪些方面的信息？ 不同专业获得信息的途径不同，所希望获得的信息也会有所不同。 主要有以下几个方面： 俱乐部的各种系统的执行情况（操作、表格） 以往的业绩情况（各种数据的统计） 以往活动方案的档案 员工的工作状态和想法 俱乐部和内外部客户的沟通平台 注：督导师要用怀疑排除法来工作，首先要认为俱乐部都是问题，然后一点点排除。 （3）对于获得的信息如何进行处理？ 分类记下哪些做的好、哪些做得不好 逐级和管理者进行沟通（总经理、部门经理），形式上可以采用单独谈话、开小组会、员工大会。 注： 总经理、部门管理者在管理上有问题时——单独谈话 管理者或俱乐部的要求，员工不理解或不配合的——员工大会、小组开会 各部门间沟通协调方面有问题——小组会 （4）如何制定改造计划？ 列出存在的问题——阐述已由这些问题造成或可能造成的后果（对业绩的影响、对会员的影响、对员工的影响）——分治标和治本2部分对症下药（根据事物的轻、重、缓、急和俱乐部的需求来区分）——明确跟进和评估的日期 注：我们要把事情分为4类： 紧急的事情——2 重要的事情——3 又紧急又重要的事情——1 不紧急不重要的事情——4 （5）如何执行计划？ 将改造计划提供给俱乐部方，重点陈述计划执行的重要性和价值，并告知处理问题的先后顺序。 注： 要告诉俱乐部总经理方案要实施的最佳时机（马上、择时） 需要回总部另派培训师来做培训 你也可以自己做培训，但是需要和总部取得沟通并调整工作安排。 告知俱乐部方培训是需要另外收费的 （6）如何跟进？ 跟进方式：按照改造计划实施实地和电话2种方式 跟进的内容：了解执行的过程（是否开始、做得怎么样、有什么问题/反馈、注意的方面等） 注：要确认跟进人 跟进对象：培训师、俱乐部总经理、部门经理、责任人 必要时还要根据情况调整计划和内容 三、督导师的管理 1、督导师的管理规定和晋级 2、督导师的待遇和收费标准 以上内容见督导师的管理规定 销售专业 类别 方式 内容 对象 方案 技巧类 幽灵 TI 前台、FC 培训 幽灵 销售流程和技巧 FC 培训 幽灵 客服 FC 培训 系统类 检查 UP-system FC.M 培训、建立 检查 预约系统 FC.M 培训、建立 检查 80call FC.M 培训、建立