知觉与判断4）课件.ppt

整体性 恒常性 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验 也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： （1） 人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图： 知 觉 的 组 合 原 则 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●● 相 似 律 similarity 闭 锁 律 closure 请问你会在三位候选人中选哪一个？ 现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。 下面是关于三位候选人的一些事实： 候选人A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。 他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8至10杯的马丁尼。 候选人B——他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来， 大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。 候选人C——他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟， 只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 注意 注意的管理学意义 1、提高频率 2、随机观察 编排 编排的管理学意义 对信息过渡进行简化（亲自到情境中感受） 解释 离职原因的投射 解释——归因 罢餐进行时 解释 解释的管理学意义 1、自信的评价者较少受自利偏好影响 2、各个评价者的需要不同——减少评价中的潜在自利偏好 情境1 竞争对手研发新技术威胁你公司，因为他可能导致你们公司损失掉600个客户。作为销售经理，你有两个选择：选择一可以肯定保住200个客户，选择二，将有1/3可能保住600，2/3可能一个也保不住，你选择哪个？ 情境2 竞争对手研发新技术威胁你公司，因为他可能导致你们公司损失掉600个客户。作为销售经理，你有两个选择：选择一可以肯定损失400个客户，选择二，将有1/3可能一个也不会损失，2/3可能全部损失掉，你选择哪个？ 壳牌石油——信用卡与现金支付 可得性倾向 K打头的单词和K为第三个字母的单词 飞机和汽车那个交通工具安全 可得倾向偏向+损失厌恶偏向 保险 房产付300美元，获得10000美元 情境 出租车夜间肇事逃逸 该城有两家公司，一家用绿车，一家用蓝车。绿车公司站85%业务，蓝车占15%。 目击者称看到的为蓝色。法庭用与事故现场相似的环境对该证人的可靠性进行测验显示，他的目击准确率为80%。 那种颜色的车嫌疑更大？ 升级投入偏向（欲罢不能） 注 意 影响注意的因素 外部因素：刺激的强度、与周围环境的反差、新奇程度 内部因素：是观察者本身的因素 1.观者者对观察对象的期望会影响其注意力 2.观察者的需要和兴趣也会影响其注意 3.人们的个性特征也会影响其注意 4.人们过去的经验也能影响其注意 编 排 编排的心理效应 概要：将细小具体的感知信息分类组合成有组织、便于处理的信息的认知结构。（6位数——40位数） “脚本”和“原型”是概要的重要形式。 什么是“脚本”：按顺序发生的活动的概要 什么是“原型”：对人的特性的简要描述 解 释 解释的镜像反映（投射效应） 观察者解释他人行为的一个通常办法就是以自己作为参考点。人们往往把自己的想法和感觉投射到其他人身上，错误地假定其他人与他们具有相同的感觉和动机。 解 释 归因理论 归因是观察者形成的对他人行为原因的解释。 归因过程中最重要的方面在于观察者将被观察者的行为原因归结为内在的还是外在的。 归因选择的因素： 自利偏好 普遍性：不同的人执行同一任务 一贯性：同一任务不同情境或时间 差异性：不同任务的结果相关程度 归因失真——自利偏好 1、评价他人时－基本归因错误：在人们对他人的行为进行归因时，人们往往将行为归因于内部稳定的性格因素，而忽视引起行为的外部客观因素 2、评价自己时－“行动者—观察者”效应：我们倾向于将自己的行为归因于外部因素，即随情境而变，这在行为本身无所谓好坏优劣时更是如此。 3、当行动成功或失败时——自我服务偏见 当行为是成功的、获取了良好的结果时，如果是他人的行为会被归因于外因（环境或外在制约使然），如果是自己的行为会被归因于内因（能力或其他人格品质使然） 而当行为本身是不好的、失败的时，如果是他人的行为会被归因于内（能力或其他人格品质使然），如果是自己的行为会被归因于外（环境或外在制约使然） 归因的概念： 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 凯利（Kelly)的归因理论： 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果