知识服务课件.pptVIP

知识服务产生的背景 ------我们并不缺乏信息，而是缺乏知识。 国内研究 国内最初有关知识服务的研究主要集中在图书情报领域： 用户获得信息的渠道多样化，图书馆要面对检索服务商和网络化信息服务商主导的虚拟信息系统等方面的竞争; 用户知识需求急增，图书馆文献信息服务无法满足这一需求. 国家自然基金 知识服务中信息传递机制与内容识别机制研究（04） 面向虚拟企业协作的网格知识服务系统研究（06） 面向敏捷供应链的知识服务体系及管理策略研究（08） 面向网络知识服务的中文动态语义分析关键技术研究（09） 面向防汛抗旱会商的综合集成平台及知识服务模式研究（09） 网络信息融合与知识服务的理论和方法研究（10） 技术创新联盟知识协同机理与主动知识服务技术研究（10） 基于本体的产品协同设计知识服务研究（10） 制造业产业集群知识服务体系建设研究（10） 基于语义上下文的知识服务关键技术研究（10） 研究重点： 1、知识服务技术的研究：基于动态语义分析技术、与网络信息融合基于知识协同的主动知识服务技术。 2、特定行业的知识服务体系、系统、模式研究：如虚拟企业、敏捷供应链、防汛抗旱会商、制造业产业集群。 发展趋势 LOGO LOGO 互联网的飞速发展和广泛应用打破了传统信息服务地域、时空限制,网络为用户提供各种所需的信息服务和技术平台。 竞争的加剧使得用户真正关心的是如何从繁杂无序的信息资源中捕获和分析解决当前问题的知识内容。 产生的背景 知识密集型服务业 Kuusisto---显著依赖于某一具体领域的知识或专业技能的商业服务公司，为客户提供以知识为基础的并对客户公司知识流程产生贡献的中间产品和服务。 知识密集型服务活动(KISA) Ebersberger---创新公司内部进行的或由公司外部提供的与创新相关的服务活动，提供知识密集型服务的单位有大学、政府研究机构、私人部门研究机构(如研发实验室)、咨询公司等 ； Kivisaaxi---专家服务； Kuusisto---所有的以知识或专业知识为基础的服务，这些服务可由内部、公共的或私人部门和以提供知识密集型服务(KIS)为主要业务的组织组成的网络组织提供. 英文文献 研究内容涉及基于知识服务理念的图书馆建设、图书情报工作的核 心能力定位等，并依据图书情报领域的服务特性提出知识服务的概 念、形式和操作模式，以及知识服务的技术支持与实现途径。 知识服务的定义 张晓林---以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融人用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。 戚建林--- 有广义和狭义之分。从广义上讲 ，知识服务是指一切为用户包括提供普通知识服务和提供专业知识服务；从狭义上讲 ，知识服务应是指针对用户专业需求提供一种较深层次的智力服务。 田红梅---从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程。它是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。 与信息、情报服务的区别 信息内容的综合报道、对比分析和深度挖掘，促进信息资源的开发利用 大多是基于用户简单提问的文献检索和传递服务；所传递的信息内容限于结构化的信息与显性知识。 对用户的需求系统分析。强调知识的认知和知识的再创新能力 ，面向解决方案并贯穿问题解决 的全过程 . 信息服务 情报服务 知识服务 知识服务的特点 用户目标驱动的服务，它关注的焦点和最后的评价 “通过我的服务是否解决了您的问题”。 面向知识内容的服务，重视用户需求分析，通过信息的析取和重组来形成符合需要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评价。 面向解决方案的服务，它关心并致力于帮助用户找到或形成解决方案。 贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务，根据用户的要求来动态地和连续地组织服务。 面向增值服务的服务，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过显著提高用户知识应用和知识创新效率来实现价值。 知识服务方式的运营模式 (1)专职顾问 (一对一)服务模式。在这种服务模式中，知识服务提供者为满足客户需求，指定专职顾问或顾问团队，从客户需求分析开始到满足客户需求为止，双方全程参与，面对面交流，力求达到客户满意。 (2)参考咨询服务模式。该种模式主要用于服务提供方解答客户提出的问题，提供必要的帮助不需现场提供服务 ，服务双方交互程度较低，服务提供方相对较为被动，对客户需求的满足程度关注度也较低。服务提供方一般利用面向人工智能的知识服务技术平台，通过个别解答用户提出的问题向用户提供具体的知识和信息。例如，用户可利用服务提供方提供的 Email咨询服务、FAQ、网上咨询台、知识社区等方式提出问题，获得所需的知识 。 (3)自助服务模式。服务提供方根据以往服务的经验及对客户