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第2章 管理系统 本章主要内容 管理的概念 管理的基本职能 管理理论的发展 企业管理系统的结构和特点 2.1 管理的概念 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。 管理的措施，也称管理的5大基本职能 管理的对象：人、财、物、时间、信息 管理的目的 简单地说：管理就是调度各种资源，以求用最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 2.2 管理的基本职能 职能就是一类活动，管理的基本职能就是五项基本活动： 计划职能：六个“W”，Why，What，Who，Where，When，hoW 组织职能：组织机构、人员配备、关系网络 领导职能：指挥、引导成员 控制职能：监控实际进展，纠正偏差 激励职能：激励机制，提高劳动生产率 2.3 管理理论的发展 管理理论建立于19世纪末20世纪初，二次世界大战后各种管理思想百花齐放。 科学管理和管理科学学派 行为科学学派 决策理论学派 系统理论学派 科学管理理论 也称古典管理理论，由泰勒提出 1911年，泰勒出版《科学管理原则》 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 泰勒被称为“科学管理之父” 科学管理的特点 科学管理的根本目的是提高劳动生产率。 提高劳动生产率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。将管理工作科学化、制度化。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上取得统一的认识。 管理科学理论 法约尔将科学管理上升了一个高度 1916年出版《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 提出5项管理职能，总结了14条一般管理原则 管理科学理论的主导思想是：使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益 数学方法和模型 也称“定量学派” 行为科学理论 科学管理和管理科学都较少考虑人的行为因素在管理中的作用 行为科学认为人不仅是“经济人”，还是“社会人” 梅奥提出人群关系论，其进行的“霍桑实验”总结出：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。 研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探究如何控制人的行为以达到预定目的 行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说（或人群关系学说）为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。 行为科学的主要理论 需要层次理论 马斯洛认为：人的需求有5个层次（生理、安全、感情、被尊重、自我实现），只有尚未满足的需要才对行为有激励，只有低层需要满足后才会产生高层需要 双因素理论 心理学家赫茨伯格提出：激励因素的满足可产生明显激励作用，而保健因素的不满足则导致不满 X、Y、Z理论 X：人性本恶，强调强制、监督、指挥、惩罚 Y：人因喜欢某项工作而具有责任心和创造性 Z：企业和员工是利益共同体，双赢（日本经验） 决策理论 以管理科学理论为基础，加入行为科学理论后形成 40~50年代:利用数学和计算机进行管理是热点 管理问题是计算问题，“数学管理”派——康托纳维奇（苏） 《生产组织与计划中的数学方法》 1940年，运筹学家由军队转到企业 50~60年代 1954年计算机成功地运用于工资运算 60年代初，第一次MIS热潮，计算机在会计、库存、计划等方面展开广泛应用，认为计算机可以代替一切 ．60年代末，50%的信息系统兴建不成功，人们陷入迷惘，更加深入研究，出现更多流派 主要观点： 管理就是决策 决策问题分为程序性决策和非程序性决策（结构化决策和非结构化决策），前者可采用程序化管理手段，后者则需要借助于行为科学理论解决问题 系统理论 使用一般系统理论和方法对企业进行管理 任何社会组织都是复杂的系统 系统的发展变化遵守一定的客观规律 管理的职能就是根据客观规律对系统施加影响 管理的任务是使系统呈现新状态，到达预期目的 必威体育精装版发展 BPR（business process reengineering） 企业过程再工程、企业流程再造、企业流程重组 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（enable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 2.4 企业管理系统的构成 管理系统——为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。 管理系统的构成，可以从不同角度分析 企业管理系统的功能结构 企业管理系统的管理层次 2.5 管理系统的特点 管理系统是把人也作为结构成分的组织系统 企业系统是一