第2章电信服务网点与业务资费课件.ppt

第2章 电信服务网点与业务资费 【教学目标】 通过本章的学习，使学生能够了解电信服务网点的设置标准和服务时间要求，正确理解电信资费的确立原则和费用交付方式，掌握电信资费的分类管理与计费方式，以及通信费用结付的基本要求，熟悉常用的主要电信资费标准并能够进行正确计算。 【教学重点】 电信资费的分类管理与计费方式； 电信费用结付的基本要求； 常用电信资费标准及其应用 2.1 电信服务网点和服务时间 2.1.1电信服务网点的设置 在城市人口稠密区，每个服务点的服务半径一般为0.5～1km。 在农村，服务点原则上设置在中心乡镇所在地，每个服务点的服务半径一般为10～15km。 为方便用户使用电信业务，可根据需要设立电信代办点。 每个电信服务网点，根据业务需要和具体条件，可办理一种或多种业务。 2.1.2 电信服务网点的工作要求 电信营业处和电信分支机构及代办点应悬挂电信服务标志牌；昼夜服务的，夜间应设有明显标志。 要保持营业场所整洁，服务用品齐备，营业人员仪表端正，并且要张贴业务宣传品，介绍各项业务种类、收费标准及申办处理程序。 应按规定的开办业务种类和服务质量要求为用户提供服务，认真办理业务手续，处理用户的业务咨询，尽量满足用户需求。 加强营业内部管理，建立健全相关的业务资料档案，严格执行规章制度，遵守服务纪律，搞好技术业务培训，不断提高营业人员素质，加强对代办户的业务指导和监督检查。 按规定的资费标准正确收取各项业务费用，作好营业收入的结算与稽核工作，及时催缴、核销用户欠费，编制营业日报单和相关统计报表。 2.1.3电信服务网点对外服务时间 省会城市及地（市）城市的每个区及县（市）城镇至少有一个长途报话营业点昼夜服务。 地（市）以上城市的其它营业厅（室）的营业时间每日不少于12小时。 县（市）分公司及农村分支机构的营业时间每日不少于8小时。 公用电话的服务时间，有人值守的每日不少于12小时；无人值守的投币、卡式公用电话昼夜24小时服务。 市话、移动通信和数据通信等新业务的受理、查询服务时间，地（市）以上城市每日不少于12小时；县（市）城镇每日不少于8小时。 2.2 电信业务资费 2.2.1电信资费的确立原则 以成本为基础的定价原则 考虑国民经济与社会发展要求的原则 考虑电信用户的承受能力的原则 考虑市场供求关系的原则 2.2.2电信资费分类与管理 1.电信业务资费的分类 《电信条例》第24条明确指出，“电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。” 市场调节价是由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。 政府指导价是政府有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。 政府定价，是由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。 基础电信业务资费定价实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。基础电信业务是指公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务。在基础电信业务的三种定价形式中，政府定价、政府指导价占有主导地位，市场调节价起辅助作用。 增值电信业务资费定价实行市场调节价或者政府指导价。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务。主要包括：电子邮件，语言信箱，在线信息库检索，电子数据交换，在线数据处理与交易处理，增值传真，互联网接入服务，互联网内容服务，等等。 2.电信业务资费管理 根据“统一领导，分级管理”的原则，电信资费管理体制实行国家、工业和信息化部、省（市、自治区）通信管理局三级管理。 政府定价的重要的电信业务资费标准，由国务院信息产业主管部门提出方案，经征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。 政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布施行。电信业务经营者在标准幅度内，自主确定资费标准，报省自治区、直辖市电信管理机构备案。 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。电信业务经营者根据市场竞争情况和成本情况在政策许可的范围内，自主确定资费标准，报省自治区、直辖市电信管理机构备案。 制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准，应当采取举行听证会等形式，听取电信业务经营者、电信用户和其他有关方面的意见。 电信业务经营者应当根据国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构的要求，提供准确、完备的业务成本数据及其他有关资料。 2.2.3电信资费的计费方式 1、本地电话计费方式 采用计时、计次、计距离的复式计次收费办法。 2、长途电话计费方式 国内（国际）通话按国内（国际）长途电话的基本价目计费。长途自动电话的基本收费单元为6秒钟，不满6秒钟的通话按6秒钟计算。 3、移动电话计费方式 实行双向计费，计费单位为一分钟。本业务区通话费，主叫或被叫均按每分钟收费，通话