人力资源行政后勤接待流程.pptVIP

四 川 惠 通 陆 华 汽车销售服务有限公司  人力资源行政后勤接待流程 * * 人力资源管理流程包括： 岗位设置流程 人员规划流程 招聘流程 培训流程 绩效管理流程 薪酬管理流程 员工关系流程 员工离职流程 一、岗位设置和人员规划流程： 公司内部组织任务和目标分析，分析并设定公司每个组织的任务目标 公司组织各职位分析，清楚各个职位承担的工作内容，确定岗位数量，并制定职位说明书 确立公司的内部架构，进行公司各部门的划分 结合内部架构和公司的任务目标，正确合理配备选用各部门人员，因事设职，因职择人 人员规划流程： 制定标准业务 职务分析 职务分配到人 添加缺员候补和其他人员 ①确定职务的目的范围和内容 ②制定标准时间 ③确定标准业务量 ①来自安置管理方面的要求 ②确定职务相互间的关系 ③与中长期人力计划的关系 二、入门接待流程： 客户走进展厅，接待人员迎接并表示欢迎 了解客户需求 客户来洽谈事宜 请客户到洽谈区，通知相关 销售顾问准备接待 N 请客户随意走动、看车 需要专人介绍 进入车辆介绍流程 客户是否需要销售顾问提供帮助 N Y 销售顾问适时的对客户表示关注， 但不要轻易的打扰客户 客户来看车 销售顾问接待客户，同时填写购车 意向表，进入车辆选购或交车流程 展厅接待员填写《来店客户登记表》 《来店客户登记表》 入门接待流程管理制度： 一、接待人员着装 1、接待员的着装应为标准的职业装； 2、男士着装以深色西装、淡色衬衫为主，佩戴领带，女士着装夏天以裙装为主，冬天以西装为主； 3、在工作时间内不可穿流行服装，不要戴太多的饰品； 4、女士在工作时间内穿皮鞋时，鞋跟不宜过高，不许穿裸跟凉鞋。 二、仪表 1、接待员举止言行应大方自然、彬彬有礼，与客户的交谈要适合客户的性格、个性； 2、接待员在接待中要保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流； 3、头发保持干净、整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型，上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。 三、接待礼仪 1、接待客户是一门艺术，应很好把握，接待人员应主动、热情; 2、接待员要求必须站在接待台前，以坐姿接待客户是非常不礼貌的行为； 3、接待客户应该是从客户（或客户车辆）进入我公司保安亭开始，而不是等客户已经进入展厅才开始； 4、接待员应佩戴公司标准的工作牌(附照片)，随身携带标准的名片； 5、备好笔和纸张，便于记录客户的信息； 6、客户进入展厅时，接待员应主动用礼貌的方式向客户问候，以示欢迎，并且主动递上名片，交谈时记录下联系方法，以便进一步联络跟踪； 7、向客户提问多采用开放式的问题，便于将客户引入感兴趣的话题，藉此增进双方的了解与沟通； 8、就客户的需要对产品进行重点介绍，在客户提出反对意见或异议时，不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势，以展示我们产品的卖点； 9、客户有需要时，应立即行动，当有困难或手头有急事时，应向客户说明，争取得到客户的谅解； 10、在客户离开时送客户到门口或车前处，并诚挚地对客户的光临表示感谢，目送客户离去； 11、在洽谈室应备好纸杯、烟灰缸等必需物品； 12、应随时随地保持展厅清洁、整齐； 13、客户离开后应立即填写来店客户信息。 四、接待台 1、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物； 2、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 备注：某些4S店设有专门的接待员，比较多的4S店不设接待员，一般由销售顾问接待客户，这根据公司情况而定。本文所提“接待员”=“销售顾问”。不过，我个人认为我公司应该设专职接待员，接待员需进行专职的礼仪培训，接待员接待客户后根据客户需求再转给销售顾问。 三、车辆介绍流程： 销售顾问准备好相关资料 N 询问客户是否有时间试乘试驾 进入试乘试驾流程 客户是否有兴趣购买 与客户沟通，了解客户是否有明确需求 Y 到洽谈区进入车辆选购流程 询问客户还有什么问题需要解答 销售顾问将客户带至车前， 进行六方位FAB介绍 销售顾问陪同客户参观各展车， 逐一进行六方位FAB介绍 N Y Y N 询问客户能否留下联系方式，填写《意向客户管理表》 赠送资料，并继续跟踪 备注：关于车辆介绍现在普遍采用的是台湾玉龙的“天龙八部介绍法”，以后专门讨论。 《意向客户管理表》 车辆介绍流程管理制度： 第一部分：展厅的管理制度 1、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等各部分保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海