第3章管理者课件.pptVIP

§3　管理者 §3.1　管理者的定义和分类 3.1.2 管理者的五大职能 计划：计划制定职能；预测职能；决策职能；制定与实施组织战略。 组织：建立一定的组织结构的职能；组织工作过程；塑造组织文化。 人事：管理人员选任；一般员工招聘、使用与培训。 领导：带领指挥职能；沟通与冲突管理；员工激励。 控制：预算控制；质量控制。 §3.1.3　管理者的分类 1、按不同管理层次划分：可分为高层、中层和基层管理者。高层管理者是站在组织整体立场上，对整个组织实行综合指挥和统一管理的人员，如总经理、校长、部长等。职责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略，制定政策、使用干部、分配资源、评价组织的活动成效和业绩等。中层管理者主要是执行高层管理者所作出的决策和大政方针，并使高层制定的目标战略付诸实现。基层管理者，如工段长、班组长等，主要按中层管理者制定的程序，去组织、指挥和从事组织的具体管理活动。 2、按不同的业务内容分：业务、财务、人事、行政和其他管理人员。 §3.2　 管理者角色的作用 §3.2.1　人际关系方面角色 §3.2.2　信息传递方面的角色 §3.2.3　决策制定方面的角色 §3.3　管理者的素质 §3.3.1　管理者应具备的素质 §3.3.1　管理者应具备的素质(续1) §3.3.1　管理者应具备的素质(续2) §3.3.1　管理者应具备的素质(续3) §3.3.1　管理者应具备的素质(续4) §3.3.1　管理者应具备的素质(续5) 美国学者罗宾斯对管理者在各种职能上的时间分布研究： 基层管理者：计划15%、组织24%、领导51%、控制10%； 中层管理者则为：18%、33%、36%、13%； 高层管理者则为：28%、36%、22%、14% 美国学者卢森斯对管理者使用时间的分布研究： 认为管理者所从事的工作基本相同，可分四大类： （1）传统管理：决策、计划与控制； （2）沟通：交流例行信息和处理文书工作； （3）人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训； （4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 研究发现一般（平均）的管理者时间分布为：32%、29%、20%、19%； 成功的管理者则：13%、28%、11%、48%； 有效的管理者则：19%、44%、26%、11% 意义：善于利用时间可以造就管理者的成功和有效性。 §3.3.2　管理能力的培养和提高 §3.4　企业的社会责任 1、企业为什么要尽社会责任？ 首先，在我国，这一问题必须从企业与现代社会的全面关系来观察。社会通过各种法律法规认可了企业的建立，给予它利用所需各种生产资源的权利，政府给予许多优惠政策的支持，银行给予信贷和其他金融服务的优惠，企业才得以正常建立和运行。反过来企业也给予社会以回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造和生产出大量社会需要的产品和服务，改善和提高社会的生活质量。消费者通过购买企业提供的产品和服务，使企业获得赢利。企业除了给员工支付工资外，还要按规定交纳税款和各种名目的费用，使政府有年年超额的财政收入去做应做的事及保护和增进社会福利的工作，如此循环不已。 §3.4　企业的社会责任（续1） 其次， 企业虽然是社会的经济和生活的细胞，但它不仅是一个经济实体，同时也必须是、应当是一个伦理实体；它不仅是经济细胞 ，而且应该是一种“社会公器”，应该具有伦理属性；它不仅是生活细胞，而且也是社会生活的一个责任单位，所以，它必须承担社会责任。 2、企业的社会责任包括的内容 按美国著名管理学家格里芬的观点， 社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。*主要包括三个方面： （1）对组织利益相关者的责任 绝大多数企业将社会责任放在三类群体上，即顾客、雇员和投资者。然后根据同企业业务相关性和重要程度选择其他利益相关者（如政府、债权人、供应商等）并试图满足其需要和期望。 §3.4　企业的社会责任（续2） 对顾客：公平诚信；对雇员：公平，结合为团队，尊重他们的尊严和基本的人类需要；对投资者：遵循适当的会计程序，向投资人提供适当的财务绩效信息，在管理组织的过程中保护投资者的利益和投资。 （2）保护自然环境方面的责任：采取环保措施，防止三废污染；实施安全政策，减少潜在环境灾难的意外发生。 （3）一般社会福利责任：慈善捐赠，公益活动。 *（美）格里芬：管理学P88-90 根据我国的实际情况，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业的社会责任之内。体现在以下五个方面： （1）办好企业，做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好更新的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。