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PAGE 6 - 沈阳市顶洁物业管理有限公司 前 言 欢迎加入到××物业这个充满活力的优秀团队中来，每一个员工从入职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为合格的员工。公司也将根据各岗位的需要，安排不同的培训内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率。 我们的培训口号是： 我们信任和尊重个人 我们鼓励主动性和创造性 我们追求卓越成就与贡献 我们在经营活动中坚持诚实与正直 我们靠团队精神达到我们的共同目标 希望我们在共同学习中，一起进步、一起向自己的目标一起进发！能在我们短暂的学习中，让自己成为一名合格的岗位精英！ 规章制度 规章制度是公司的“法律”， 是每个员工必须遵守的行为准则。 员工仪容仪表及行为规范 仪容仪表 必须经常保持个人清洁卫生，不得有体味、口味，不能吃有异味的食品。 经常修剪指甲和洗理发，男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须、鬓角，女员工头发必须梳理整齐，不得留披肩发、独辫子，额前刘海不得压眉，不得化浓妆。 饰物仅限于佩戴结婚戒指。 统一穿着公司制发的工作服，着装整齐、干净，内衣下摆不得露在制服外面，工号牌佩戴在左胸前，若用领带、领结，飘带要系正。 待人热情、友好、真诚，不卑不亢，无不礼貌行为。 不带病带情绪上岗，精神饱满，微笑服务。 语言 尽量使用普通话交谈，熟练使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口。常用“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等。 接电话坚持使用“您好、××物业”。 对业主或客人讲话要轻言细语，语言文明、不讲粗话。 对客人的询问做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言，不能以生硬、冷淡的态度对待别人。 行为规范 上班时间内必须坚持佩戴工号牌。 上下班进出大门必须走指定通道。 上班时间必须精力集中，勤奋工作，做到“七不准”： 不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观； 不准吃东西（包括口香糖）； 不准在物管区闲逛、骑车； 不准在别人的办公室内使用电话； 不准携带私人物品进入工作区域； 不准私自处理他人遗留财物； 不准在任何禁止吸烟的场合吸烟。 为保持环境的安静，在工作场所不得大声喧哗，说话声音要放低，走路时脚步要轻。 上班时间内，非紧急情况不得乘坐客用电梯。 就餐时要讲文明，排队就餐，不得争先恐后，遇客人有急事时应主动谦让；就餐时保持桌面清洁，不乱丢渣滓和杂物。 发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。 坐姿要端正，站立要挺直。 考勤制度 为了保证公司工作的正常进行，维护工作秩序，提高劳动生产率，增加企业经济效益，特制定本制度。 公司实行8小时工作制（用餐、更衣时间出外），员工上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。 员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前10分钟到岗，做好上班准备。 公司实行考勤表考勤。员工上班时，由部门经理指定人员打考勤表。 上班时间不准溜班、窜岗和做与工作无关的事情。 员工不考勤者，按旷工处理。 员工上班迟到早退1次15分钟以内扣罚工资10元，1月内三次，取消当月奖金；迟到早退1次16分钟以上按旷工半日论处。 员工请假（含病事假、婚丧假和产假）1天以上应具书面申请。3天以内（含3天）由部门经理审批，部门经理请假由分管副总经理审批，3天以上由总经理审批，经批准后方能离岗，并将假条送人力资源部存档。 员工请假后，部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。 员工假满回公司后即时向审批负责人销假。 请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者，均按旷工处理。 员工考勤表上记录的出勤情况，作为部门每月核发其奖金的依据之一。 部门经理每月25日下午负责更换新的考勤表，统计上月考勤情况，时间为1号~31号（30号），并送人力资源部。 考勤表不得私自藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。 轮班和夜班工种上下班时间由部门安排，并报人力资源部备案。 奖 惩 条 例 为了宏扬正气，表彰先进，惩治违法违规行为，保证企业生产经营活动顺利进行，树立良好的风气和企业形象，特制定本条例。 奖励种类 通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级 奖励条件 对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者； 在服务生产中创造优异成绩者； 在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者； 为业主提供最佳服务，工作积极热心受到业主表扬者； 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； 为保护国家财产、他人生命财产，能见义勇为者； 提出合理化建议，并经实施有成效者； 抬金不昧，主动上交者； 控制开支，节约费用有显著成绩者； 敢于抵制不正之风，事迹突出者。 奖励的审批权限 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案； 物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，送人力资源部备案； 奖